美的宣传：能耗小 使用成本低

　　据刘女士介绍，她购买的是美的RSJ-120/G型号的空气能源热水设备。厂家宣称这款空气能源热水设备采用先进的空气能热水技术，高效节能,热稳定性好，是国家一级能耗产品。而在购买时，商家也向她介绍称这款设备使用费用只相当于用燃气的1/4，用电的1/10。因此，虽然该产品价格比燃气炉高了不少，但刘女士考虑到国家现在大力推行一级能耗产品，逐渐淘汰二三级能耗产品，因此毫不犹豫的选择了该产品。

　　消费者：月耗电量4000度 室内温度依旧让人“瑟瑟发抖”

　　刘女士告诉编辑，空气能源热水设备具有提供热水和地暖两种功能。而她在使用过程中却发现，这套设备不仅供应的热水仅有30至40摄氏度，仅能洗洗碗，而在零下7至8摄氏度的冬天，地暖功能却无法实现，家人经常被冻得瑟瑟发抖。

　　“我们家机器24小时运转着，并且还加了电辅热，一小时耗电近10度，一天下来100多度电，而水温却连40摄氏度都达不到，洗澡都不行。”李女士还介绍，为了使温度提升上来，她只开了50平米左右的房间，就在这样的情况下室内温度最高也只是维持在13至14摄氏度，一个月下来却要使用4000多度电，这样的高能耗让她难以接受。

　　美的工作人员称室外温度低导致 消费者要求退货赔偿

　　刘女士曾致电厂家，厂家答复称：室外温度过低的时候机器就是这样的情况。刘女士对此非常的不认同：“我们这里最低也没有低于过零下10摄氏度，这就算低了，那为什么要拿到我们北方来卖?况且地暖都是在冬季用的，这样的温度都不能实现宣传中的功能，暖和的天气谁用这个干嘛?”刘女士要求美的公司给予退货，并赔偿由此产生的电费。

　　就此，编辑联系到美的客服，工作人员魏先生回复本网称，正常情况下，地暖水温应在40至50摄氏度，可以达到洗浴的要求，室内温度也应达到16至18摄氏度，且耗能相对来说较小。编辑介绍了消费者刘女士所反映的情况，并向工作人员提供了详细联系方式，工作人员称与消费者沟通后会与本网联系。

　　同时编辑看到，根据《室内空气质量标准》(标准号：GB / T 18883-2002)规定冬季采暖室内温度为16摄氏度到24摄氏度。显然刘女士家的空气能源热设备所供温度与之有一定差距。截稿前，编辑再次联系刘女士了解情况，刘女士称北京方面的工作人员已经与她取得联系，但因为相隔较远，工作人员无法做出准确判断。而据刘女士反映，她家的空气能源热水设备现在又出现了新的状况：在没有人操作的情况下自动关闭。这无疑给她的生活带来了新的困扰，而美的方面给出的处理方案更是让刘女士难以接受，称自动关掉了再重新打开就可以了。(徐长杰/文)