新浪家居 蔡红霞讯 2010年，宜家爆出窗帘“召回门”事件，曾在业界引起不小的轰动。召回门事件余温尚未淡去，新年伊始，2011年1月18日，宜家家居再次发布产品召回消息，宣布“请购买过RUND伦德玻璃杯的顾客立即停止使用该产品，并将其送回宜家商场商品退换处，宜家将为消费者退货”。

　　纵观其它行业，召回二字从2010年起更是频繁出现，而且召回事件发生的主体几乎全是国际一线知名品牌。2010年2月28日，丰田宣布召回RAV4车辆75552辆；2010年11月，强生召回了约400万盒樱桃和葡萄口味的儿童抗过敏药可他敏和约80万瓶儿童止痛药美林。同月，由于产品标签有误，强生扩大畅销感冒药泰诺多症状感冒糖浆的召回，总计930万瓶。近日，捷豹路虎汽车又共计召回373辆问题汽车。起初，这些企业的召回措施，一度让他们陷入消费者的信任危机和声誉困境；但随着时间的推移，中国消费者逐渐明白了，召回机制的存在，是为了保护消费者的利益，实际上是企业实力与责任态度的一种体现。

　　2004年，我国第一个有关缺陷产品的召回法规《缺陷汽车产品召回管理规定》开始施行。此后，《儿童玩具召回管理规定》、《食品召回管理规定》、《药品召回管理办法》也相继出台。这些召回法规的出台，在保护消费者利益方面起到了极大的促进作用。

　　由此推及到家居行业，不难看出家居行业召回机制的缺失， 是整个行业尚未成熟的体现。近年来，家具质量问题的投诉不断攀升，连续多年位居产品投诉量排行第二位。由于我国根本没有“缺陷家居产品”召回的相关法规，强制管理方面也存在很多空白，不少商家宁可咬住牙不认账，也不愿老老实实承认自己的产品有问题。不过，还是有一些企业愿意坚持缺陷产品召回，让消费者明明白白消费。

　　事件回放：

　　2010年，国家质检总局起草的《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》刚刚正式发布，无锡松下冷机有限公司就向国家质检总局递交了召回报告，决定从2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期间生产的29个型号松下电冰箱，总计约36.56万台。这是迄今为止国内市场最大的一起家电产品召回。

　　2010年7月28日，伊翎卫浴中国营销总部接获意大利总部“ellin”设计团队的通知，由于产品自身重量过重，与底座嵌入距离存在安装不稳固，易松动的安全隐患，故要求针对全球召回216系列中的单、双层玻璃平台以及浴巾架，3个单品五金挂件。

　　2009年8月3日，掌上明珠家具接受了国家家具产品质量监督检验中心(广东)的产品批次质检。9月22日初检结果公布，掌上明珠家具F2854型号的床头柜力学性能不达标，该批次掌上明珠家具床头柜产品抽屉部位存在轻微的垂直加载稳定性不足现象。9月23日上午，掌上明珠家具管理层召开大会，总裁王建斌宣布，为了坚决贯彻"客户第一、诚信负责"的核心价值观，兑现"品质零缺陷"的承诺，立即封存该批次掌上明珠家具库存产品，同时联系该批产品的客户，召回床头柜。

　　目前，装修安全依然是大众装修最普遍担忧的问题，从原材料选购、设计合理性、使用安全性等等，每个环节都有可能出现问题。产品质量缺陷在制造业不可避免，但是在我国，家具行业出现企业主动召回劣质和存在缺陷产品的事件并不多见，拥有一个合理的召回机制是行业所必须的，不管是对于企业还是对于消费者都是一个利好的政策，对于企业来说，出现劣质产品及时的召回，是对产品品牌的维护，也是在对消费者建立信任的维护。对于消费者而言，召回机制可以及时的为自己挽回经济甚上的损失，也可以让企业此类事件给一个合理的处理。

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