断裂的茶几面

　　半岛网1月26日消息 近日，市民卢先生在网上购买了一个木质茶几，收货后却发现两张厚达2厘米的茶几面全都断成两截。对此，青岛圆通快递的工作人员表示，只要顾客签收，便不再接受处理。对此，山东元鼎律师事务所的于巧律师表示，圆通快递可能存在侵权责任，但市民难举证，建议消费者与卖家联系，或者按程序到淘宝投诉。

　　网友：2厘米厚的茶几断两截

　　“茶几是从飞机上扔下来的吗？那么厚的茶几面都被快递给扔碎了！”市民卢先生告诉记者，一周前自己网购了一个双层的木质茶几，24号到货。当时看外包装没有破损，而且快递公司基本都是默认的先签字再拿货，自己就签收了。

　　卢先生表示，昨天打开包装准备组合时，却发现两张厚达2厘米的茶几面几乎在同一位置全都断成了两截，而本是单独包装的螺丝等五金件全部散落在大包装里，只有四个腿是完好无缺的。

　　“这让我想起了前段时间一段物流中转站分拣时快递满天飞的视频。”卢先生想，真不明白是什么样的野蛮操作会让茶几面断裂成两半，可圆通快递却坚持“已经签收，我们不管”。

　　圆通：有可能发货时就是坏的

　　卢先生告诉记者，茶几只是用纸箱装着，看起来很薄的一层，没有什么泡沫防护。而淘宝上的店家利宁家居旗舰店对此事也是避而不谈，“死活不吭声”。

　　“我们这规定，客户一旦签收就不再处理了。”青岛圆通的客服人员表示，快递包裹的外包装没有破损，有可能是店家发货的时候就是断裂的。这与“只有先验收才能取件”的规定不是矛盾吗？对此，客服人员承认，这的确是规定。

　　至于什么原因造成2厘米厚的茶几面断裂，客服人员表示，不是很清楚。客服人员告诉记者从徐州发往青岛，是通过公路运输经过济南、潍坊中转到达青岛，期间会产生装卸分拣等作业。是否是其中环节发生的野蛮装卸？对此，客服人员仍旧回答，“不清楚”。

　　律师：可能是圆通的侵权责任 但难举证

　　目前关于快递业务的法律规定还不健全，损坏以后如何赔偿的规定就更少了。山东元鼎律师事务所的于巧律师表示，茶几断裂很有可能是快递公司的侵权责任，但消费者很难举证，建议消费者还是与店家协商。

　　于律师表示，店家通过快递公司发货时，会有验收证明，通过此证明就可以判断谁来承担责任。若店家若对消费者的投诉不理睬，则建议消费者直接按程序投诉到淘宝。

　　于律师提醒市民在办理快递业务时，要规范填写托运单并保留好，这是重要的凭证。涉及重要资料、贵重物品时，一定要进行保值或保险申请。物品送达时接收人最好当面打开包裹，检验无误后再签单。

　　文 张珍珍 图 卢先生提供

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