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李先生家热水器的管道上的洞
李先生家的地板上漂着杆子
李先生家热水器的说明书
半岛网1月24日消息 “就因为这台热水器,我们家一个月没用热水了。”近日,李先生向记者反映,在去年元旦购买了樱花热水器,使用后一直出故障,一年中修理了好几次。最让李先生生气的是,在家人外出的时候,热水器管道炸裂漏了一屋子水,将家中的地板、厨具、微波炉等家具全泡坏了。对此,厂家认为是李先生使用不当造成的,拒绝给予任何赔偿。
市民爆料:樱花热水器管子漏水 家中地板被浸泡
2011年元旦过后的一天,黄岛的李先生跟家人下班回家,打开门时看到屋内浸满了水,从阳台、客厅、卧室、到厨房,全都被水浸泡着,“我到屋内检查了一番,发现是热水器在漏水,赶紧把水阀关了。”李先生说,紧接着打电话给热水器的厂家。
“我打电话的时候是5点,客服人员到晚上8点多才来,工作人员把热水器的机顶盒打开,发现管道上面有个很大的洞,说是冻坏的,随后就离开了。”李先生说,自己之后多次联系厂家,“厂家判断这个管道是断裂的,明显是冻坏的,认为是我使用不当造成的,不能给予赔偿。”李先生对厂家的处理结果非常不满意。
“我家把热水器放在阳台上,白天的温度是7℃,而且这台热水器有防冻功能,说明书上清楚的标注着‘在特别严寒或者气温低于—15℃的时候,防冻效果才会受影响’我想青岛最低温度也没那么冷吧!如果真是按说明书所讲的,怎么会冻坏呢!”李先生生气的说,热水器买回来用了三个月后,就一直出问题,找客服修理了五、六次,一直没修好。现在又出现这样的问题,家中的厨具、地板、墙边实木踢脚线、微波炉都得换新的,初步估计损失至少3万。
樱花热水器:客户使用不当造成的 争取协商解决
下午2点左右,记者联系了樱花厨卫(中国)股份有限公司客户服务部主管解先生,解先生对此表示,公司只在产品有质量缺陷的情况给予赔偿,这位用户的热水器明显属于冻裂的,是他使用不当造成的,不能给予赔偿。“而辨别是不是产品质量有缺陷,不在于室内温度多少,要看管道里的水在多少度时结冰。像我们厂家热水器的管子很小,只能装一小碗水,在0℃的时候就是冰水混合物。而且测温度不是白天测量,要在晚上最冷的时候测,而青岛今年的冬天很冷。”解先生说,在气温急剧下降的情况下,也会导致管子被冻坏。
但记者在李先生家热水器说明书上,并没有看到关于“气温急剧下降的情况下,也会导致管子冻裂”的字样。只看到“在特别严寒或者气温低于-15℃的时候,防冻效果才会受影响”的提醒。对此,解先生很肯定的表示说明书上标有相关字样,经过一番比照后,记者得知李先生家的说明书跟解先生讲的说明书不是同一批次。
“我们会联系青岛的客服人员,再跟客户进行协商,最后的结果可能不会像用户要求的那样,但是我们会尽量的协商,力求达成一种平衡。”解先生补充说。
律师:建议用户先检测热水器的质量
对此,记者咨询了山东元鼎律师事务所的单正国律师,单律师表示,用户最好去产品质量技术监督局,对热水器的质量进行检测。如果查出热水器有质量问题,那么用户就可以向法院提起诉讼,要求厂家承担全部责任;如果检查出是用户使用不当导致,那么责任就需要用户来承担;如果双方都有责任,那么要承担相应的责任。
图由李先生提供 文/ 王君莉
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