半岛网1月24日消息 “上万元的冰箱出问题了,竟然修不好!”近日,开发区的谭女士向记者反映,自己购买的双门西门子冰箱,总共用了半年多时间,最近突然不制冷了。售后维修人员上门检查两次,都没找出问题的原因所在,最后猜测是电路板有问题,让谭女士花一千块钱买个新的试试,谭女士对此表示不满。
市民爆料:用了半年的西门子冰箱突然不制冷了 售后检查不出原因
家住开发区的市民谭女士,在07年10月份购买了一台双开门的西门子冰箱,放置在胶南度假的房子里。由于不在胶南居住,冰箱一直放着没用。09年夏天,谭女士跟家人来到胶南度假,打开冰箱用了三个月。2010年夏天,谭女士跟家人又来到胶南居住, 用了三个来月的时候,冰箱突然不制冷了,“我就打电话给客服,后来售后维修人员来检查过冰箱,没找出是哪发生的故障,就让我继续用着。”
“当时正好是国庆节,家人也没多管就去外地度假了,回来时看到冰箱里的东西都坏了。”谭女士说,随后她又再次联系了维修人员,“他们检查了很长时间,还是没找出问题所在,最后告诉我可能是电路板坏了,换个新的试试。”
“我买的冰箱已经过了保修期了,换个电路板要花一千多,还不确定是它出现故障了,哪能说换就换!”谭女士对此很不满意。
西门子:这是个别案例 需等技术部门出结果
对此,西门子家电售后服务的工作人员徐女士表示,冰箱在这么短的时间出现这种情况是很少见的,是个别的案例。维修人员对这种问题不是很熟练,所以不确定是风扇电机坏了,还是电路板的问题。目前,公司已经将该问题移交给技术部门研究,具体结果还需要一段时间。
“目前,公司已经跟用户达成协议,将免费维修她的冰箱。”徐女士补充说。
文 王君莉
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