余女士向市长热线12345反映：我买了一台万家乐热水器，去年12月中旬开始使用，到今年1月中旬，因质量问题换了一台，但第二台还是有问题。一个月里，我都没法正常使用热水器，我要求厂家退机，并赔偿我的经济损失。

    万家乐热水器震动声很大

    去年2月，余女士在商场花3800元买了一台万家乐热水器。当时由于房子正在装修，6月份才提货安装。11月份新房装修完毕，12月中旬余女士第一次使用热水器。

    “每次一开热水龙头，热水器就会发出很大的震动声，大概响个5分钟就不响了。”余女士说，热水器震动的声音很大，因为连着墙壁，连邻居都能听见。

    第二天，余女士拨打万家乐公司售后服务部电话。维修人员上门检查后，发现热水器电脑主板出了故障。“第一个来的维修员表示他修不了。第二天，来了一位水平比较高的维修员，据他自己说，对热水器的电脑程序进行了微调。”余女士说，刚调好的那天，震动声确实小了很多，但是没过几天又出现老毛病了，一开热水就有很大的震动声。

    余女士只好再次联系售后服务部。售后服务部表示，这台热水器的电脑主板无法修复，需要更换。余女士向对方提出换机要求，对方表示需先向厂方申请，等几天才能给回复。

    换一台还是老问题，消费者要求退机

    “大概等了1个多星期，1月12日，他们来电话告诉我可以为我换一台热水器。因为声音很响，我担心会爆炸，或者水管震裂，所以这段时间根本不敢用热水器。”余女士说。

    今年1月13日，厂家为余女士更换了一台相同型号的热水器。“换上去的第一天用起来还是好的，第二天早上我就发现热水器面板上不能显示温度了，放出来的都是冷水。打电话过去，售后又派人来看了一下，告诉我又是电脑主板故障，需要更换主板。”余女士说，13日装的机器，15日电脑主板坏掉，前后两台热水器都是同样的问题。

    经过这一个月的折腾，余女士对这台热水器已经失去了信心，要求退机。

    19日，万家乐厂方代表同意退机。但是，余女士认为，在这一个月内，全家人几乎没有使用过这台热水器。“这么冷的天没有热水，我们洗澡都是到外面去洗的，有几次还是开了宾馆房间去洗的。维修人员前后一共上门5次，每次我都是请假回来等他们的。所以那天我向厂方提出赔偿经济损失的要求，他们却不同意。”余女士认为，自己的这个要求并不过分。

    厂家同意退机，提出赔偿用户500元

    昨天，记者联系了杭州万家乐厂方代表吴经理。

    吴经理说：“我们同意退机，但余女士要求退一赔一。这台热水器的售价是3800元，也就是说，我们还要赔偿她3800元用来补偿她的经济损失。我们认为，这种情况不适用退一赔一的赔偿标准。”

    不过，吴经理也承认，热水器给余女士一家生活带来了不便，也给他们造成一定程度的经济损失，厂家愿意赔偿500元作为补偿。

    对于厂家提出的赔偿金额，余女士认为：“就算是一个星期洗一次澡，我们全家老小4个人，1个月光出去洗澡的钱就已经不止500元。更何况这么冷的天，家里1个月没有热水，实在是太艰苦了，连洗碗都要烧热水洗。”她表示无法接受500元的赔偿金额。

    余女士到底能否为自己索赔成功，本报将继续关注此事。

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