宏基电脑频现死机资料取不出 厂家让消费者自行解决
中广网北京1月19日消息 据经济之声《天天315》报道,新买的笔记本电脑频繁死机,厂家更换新电脑不到3个月又出现同样质量问题。资料无法取出,工作受到影响,厂家却让消费者自行解决。天天315本期权威调查:电脑变烦恼。
新闻背景
现在,电脑已经成为我们工作和生活中不可或缺的一部分。尤其是笔记本电脑,体积小、重量轻、携带方便,给人的工作和说带来了很多的便利。但是,随着电脑的普及,不断出现的电脑质量问题和售后服务问题也让人烦恼不已。
记者调查
西安的听众姚小姐最近给我们打来电话,说她在3个月内两个新笔记本电脑都出现了质量问题,而且造成工作资料取不出来,但是厂家却推卸责任,让消费者自行解决。
与姚小姐的情况差不多,天津的李先生刚买的笔记本电脑也是不断死机,但是在退货的过程中却出现了没想到的事情:我是12月份在天津买的一台索尼笔记本,第一天晚上用就出现黑屏,第二天就出现死机,不断出现这种现象,完了之后找他们。他们说你去做个鉴定,后来我就去售后做鉴定了,做完鉴定技术人员出具报告上说的是磁盘有大量坏道,开机速度很慢,拿到售后说协调给我换,结果过了一星期又说换不了,说有划痕,要我加1千块钱。
接到姚小姐的投诉之后,我们昨天联系了被投诉单位宏基电脑公司的售后服务,工作人员在询问了消费者的情况后,去查询了一下,之后告诉记者最快两天内答复。
虽然我们现在还没有接到宏基电脑公司的回馈,但是希望厂家能担负起这个责任,也希望厂家能站在消费者的角度,切实拿出一个解决方案。
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