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网友投诉苏宁与奥克斯互踢“皮球”
新买空调第二天出故障 事拖一年无人解决
http://www.redsh.com 2011-01-19 红商网 发布稿件

  九江新闻网讯(见习记者陈芳 记者张思思)“在苏宁电器九江大中路店(以下简称苏宁)花两千余元购买了一台奥克斯挂机空调,安装后第二天便有噪音,向苏宁电器多次反映情况,工作人员每次都说会向上级汇报,让我耐心等待,结果一拖就是一年时间,苏宁售后服务是‘光打雷不下雨’”。日前,网民吴女士向记者讲述她在苏宁电器购买奥克斯空调后的种种遭遇。

  吴女士告诉记者,2009年12月29日,她在苏宁电器大中路店购买了一台奥克斯挂机空调,在安装后的第二天空调就有特别大的噪音,于是立即向苏宁反映情况。苏宁随即派了师傅上门为吴女士的空调做检查,师傅表示是空调的风机出了问题,必须维修。

  “空调才买两天就需要维修太不合理,我便要求换台空调,苏宁工作人员都表示做不了主,需向上级汇报,让我耐心等待。一个月后,我仍未得到任何回复。咨询苏宁无果,苏宁工作人员让我自己去找奥克斯售后,而奥克斯工作人员表示我在苏宁购买的电器,需与苏宁协商。就这样,苏宁与奥克斯互相‘踢皮球’推卸责任一年多时间”。

  日前,记者介入监督后,2011年1月14日中午,奥克斯九江售后负责人亲自上门向吴女士表示道歉,并对空调作了详细检查,表示空调确实存在问题并承诺维修。15日晚,奥克斯九江售后人员将吴女士家的噪音空调拆下,带回售后点维修。修理后,空调噪音虽有减弱,但仍有异常噪音存在。奥克斯售后维修的代师傅表示,会尽快再与吴女士取得联系,并再次维修,直至吴女士满意为止。

  已被噪音空调弄得精疲力尽的吴女士表示:“如今不想再谈维修空调的事情。按照规定,七天内空调出现问题是可以包退包换的,为何当初苏宁售后一再拖延导致我无法换机?”对此,吴女士希望苏宁电器能给予合理解释,并进行道歉。

  18日上午,记者到苏宁电器大中路店了解情况,该店售后负责人吴女士解释道:“我们是2010年9月份才到苏宁,也是2010年年底才知道吴女士的情况,距吴女士购机已有一年时间,所以没有办法为其更换空调,但已经把吴女士的情况向苏宁南昌公司反映了。”对于网民吴女士提出换机以及道歉问题,吴女士表示没有决定权,得先向高层反映再作处理。

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