2010年9月-11月间，福州消费者韩女士、江先生和曹女士先后将他们在香港购买的富士通T4220A-R型笔记本电脑送至本站，投诉该产品存在严重的设计和质量问题。本报10月27日A5版以及中国质量新闻网12月12日分别以《消费者要求富士通召回问题产品》和《主板散热问题无法解决富士通面对消费者投诉能拖则拖》为题作了公开报道。

富士通问题笔记本电脑或将陷入“水货门”

    富士通问题笔记本电脑可能陷入"水货门"

    中国质量新闻网福建频道讯（卞弋、江东）由于送至本站的三台富士通T4220A-R型笔记本电脑所存在问题的表现基本雷同（如电源适配器极不耐用、cpu散热效果奇差造成电脑机身异常发热、笔记本电池质量不过关导致放电异常迅速等），三位消费者在强烈谴责富士通笔记本电脑质量问题之余，主动委托本站将这几台机器送省内相关质量监督部门进行检验，并授权本站在必要的情况下进行破坏性测试。本站将消费者的要求通报富士通个人电脑（亚太区）相关负责人之后，引起富士通个人电脑中国部的"暂时"重视，该公司先后数次派出福州售后服务部门维修工程师范旺根、上海总部维修工程师赵杰、个人电脑中国部销售渠道总监王云、市场部经理唐玉萍乃至香港总部维修工程师和相关代表等人来到本站对该批次笔记本电脑进行检查、诊断、维修。12月16日，富士通个人电脑亚太区总部给本站发来一份《关于富士通T4220笔记本电脑福州检测事宜》的函件，针对该批次问题产品提出了如下处理意见：

    根据消费者提供的三台富士通T4220笔记本电脑购货发票发现，三台电脑均非从中国大陆购买。

    由于富士通个人电脑（亚太区）代理销售区域仅限于包括中国大陆在内的亚太区范围，因此上述三台电脑均非富士通个人电脑（亚太区）代理销售。

    经富士通个人电脑（亚太区）委派人员对三台富士通T4220笔记本电脑检查，初步断定三台电脑均属非正规渠道流入香港市场的美国水货。

    经检查，三台电脑内的内存条均分属两个不同品牌，明显存在调换现象。富士通个人电脑（亚太区）认为，上述情况极易造成电脑配件不兼容，影响电脑的正常运行。

    富士通个人电脑（亚太区）承诺，虽然上述三台电脑非富士通个人电脑（亚太区）代理销售，但本着以消费者为核心的一贯宗旨，仍欢迎消费者将问题电脑向正规的富士通个人电脑（亚太区）售后维修站点或致电富士通个人电脑（亚太区）进行检测维修，为消费者提供优良的服务。同时，欢迎消费者通过正规渠道向正规的经销商购买富士通电脑，如出现质量问题及时向富士通个人电脑（亚太区）反映。

    随后，富士通个人电脑（亚太区）亦通过本站免费给三位消费者分别更换了一台T2010笔记本电脑（试用），但对消费者要求的共同将原有三台T4220送检的提议，富士通个人电脑（亚太区）负责人却断然拒绝了。这是为什么呢？结合12月16日的回复函，我们发现即使是在经过了初步的处理之后，富士通这一批次笔记本电脑依然迷雾重重：

    首先，根据12月14日富士通个人电脑（亚太区）代表和香港总部维修工程师在本站进行现场检测时所作的说明，凡是经富士通个人电脑（亚太区）售出的富士通笔记本电脑，在机身背面一定有一张红色的背胶证明，标注着该台电脑的序列号。而送至本站的三台笔记本电脑确实没有该标识，由此可以证明这几位消费者很可能购买的的确不是富士通的"行货"而正如富士通个人电脑（亚太区）官方所言的是"水货"。换言之，这几位消费者是在香港买到了通过非正规渠道流入香港市场的美国水货。当然，香港没有"水货"、"行货"之说，但"真货"、"假货"总有说法吧！无论从对公司产品质量负责的角度还是从维护自身利益的角度来说，富士通个人电脑（亚太区）都理应主动"打假"。记者认真查证了几位消费者的购物发票后发现这批笔记本电脑都是在位于香港湾仔区最北部的轩尼诗道130号湾仔电脑城105号铺的JOINTALIMITED购买的，而富士通个人电脑（亚太区）的办公地点则位于香港油尖旺区最南部的香港世界商业中心10层。通过百度地图的搜索，我们发现，香港油尖旺区和湾仔区本就隔海相望，而湾仔电脑城和世界商业中心这两处地方更是仅仅相隔一座大桥罢了。因此，即使根据最保守的算法，那么从2007年下半年到现在这三年多来，如果说富士通个人电脑（亚太区）都没有发现有人就在桥对面卖"假"的富士通笔记本电脑，恐怕很难让人相信吧！

    其次，据记者与富士通的三位售后维修工程师在现场检测的情况来看，三台笔记本电脑确实都存在着如该公司回复函中所言的"内存条明显存在调换现象"，例如韩女士的笔记本电脑中的两根内存条都是HY品牌的（有一定电脑硬件知识的用户都应该知道，在价格高达一万五千多元的高端笔记本电脑中通常是不会使用这种低端硬件的）；江先生的笔记本中的两根内存条则更离谱，一根是Kingmax品牌，另一根则是Kingston品牌的。这样的情况下，毫无疑问有可能造成电脑配件互不兼容，进而影响电脑的正常运行。但是，由于江先生和韩女士的这两台笔记本电脑都曾私自经过福州本地维修店维修，所以，我们无法绝对判断是否是因配件不兼容造成的机器故障。但是，曹女士的机器却是自始至终没有经过私修，即便该机是通过非正常渠道进入香港的美国"水货"，但与前两位消费者的故障表现却又如此相似，是不是恰恰又证明了该款机器在设计方面确实存在问题呢？

    再次，本站依照消费者的要求曾多次建议富士通个人电脑（亚太区）与本站一同将该款机器送福建省中心检验所进行检测，通过具体的机器发热指标、电池寿命等数据验证该款机器的质量是否存在问题，但富士通个人电脑（亚太区）以该批次产品不属于他们的销售范围为理由拒绝了。对于本站要求配合提供该款机器的原始配置单，富士通个人电脑（亚太区）的代表也迟迟没有回复。这不禁让人更加狐疑--消费者对于产品的知情权是我国《宪法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律明文规定的，而对于电脑产品来说，消费者最直接的知情权就是硬件配置情况，富士通个人电脑（亚太区）对于他们的硬件配置单为什么却像轿子里的大姑娘--遮遮掩掩呢？

    最后，富士通个人电脑（亚太区）在给本站的回复函中的第五点中提到：欢迎消费者通过正规渠道向正规的经销商购买富士通电脑。但是，根据目前已经掌握的情况来看，我们有理由怀疑消费者已经购买的产品中应该有相当部分是"水货"（如果在监管体制相当健全的香港，尚且有商店在富士通香港总部"对面"卖"水货"的话，那么在大陆的情况有可能是怎样的呢？大家可以想像！）所以，如果消费者已经购买和正在使用的是富士通的笔记本电脑，我们建议消费者尽快将该产品送往就近的富士通官方认可售后维修网点，或将机器送往本地质量监督部门检测也可向本报反馈检测情况，本报将继续追踪。

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