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本案中，快递公司作为承运人未尽妥善保管货物的义务，对货物的丢失明显存在过错，而李某作为快递服务部的业主，应对器械公司的货物损失予以赔偿。据此，法院判令快递公司需全额赔偿2万余元。
无独有偶，北京市第二中级人民法院在一则案件中，也宣布快递公司的类似格式合同无效。
2008年9月23日，嘉驰天成公司委托圆通公司寄运总价款17 300元的物品，结果被圆通公司丢失。嘉驰天成公司索赔时，圆通公司只愿意按邮费的5倍进行赔偿。
为此，嘉驰天成公司将圆通公司诉至北京市通州区人民法院。圆通公司在一审中答辩称：嘉驰天成公司称邮寄的货物为进口配料泵A30-2.5三台，进口2”过滤器/F/155两个，但圆通公司未对邮件内容进行查验，不清楚其中是否为上述货物。因嘉驰天成公司邮寄的快件确实在运输过程中发生灭失，故圆通公司愿意赔偿。
现有的法规及从2008年1月1日开始实施的快递业务服务标准对赔偿标准做了明确规定，对非信函件的快递按照不超过运费5倍的原则赔偿，故圆通公司同意按邮费的5倍进行赔偿。
一审法院查明事实后认为，中华人民共和国合同法规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
圆通公司E098046384快递详情单背面的快递须知第6条称“非保价快件如发生遗失，按寄件人实际支付寄递费用的二倍赔偿，对其他损失或间接损失不承担赔偿责任。”此条款符合格式条款的特征。嘉驰天成公司通过圆通公司邮寄的E098046384号快递发生遗失，造成实际损失15 131元。如执行上述条款，圆通公司只需赔偿嘉驰天成公司210元。即使执行圆通公司承诺的5倍于邮寄费的赔偿额，也仅有525元，与嘉驰天成公司遭受的实际损失差距甚远，故上述格式条款违反了公平、合理的民法基本原则，且存在排除寄件人主要权利的情形，该院认定该格式条款无效，圆通公司理应按照嘉驰天成公司的实际损失予以赔偿。
圆通公司对一审判决不服，上诉至北京市第二中级人民法院，北京市第二中级人民法院审理后认为：本案争议焦点在于圆通公司是否应按遗失的非保价寄递物品的实际价值向嘉驰天成公司承担赔偿责任。根据本案所涉快递运单背面印制的快递须知第6条规定，非保价快件如发生遗失，按寄件人实际支付寄递费用的二倍赔偿。由于该快递须知是圆通公司为重复使用而预先拟定，在订立合同时也未就该条款与嘉驰天成公司进行协商，故该条款应属《中华人民共和国合同法》第三十九条第二款规定的格式条款。因该条款存在加重嘉驰天成公司责任、排除嘉驰天成公司主要权利的内容，圆通公司未举证证明其已采取了合理方式提请嘉驰天成公司注意限制其责任的条款，并就该条款向嘉驰天成公司进行了说明，故一审法院据此认定该条款无效，符合有关法律规定，本院予以支持。因此，圆通公司应按照遗失物品的实际价值即15 131元，向嘉驰天成公司承担赔偿责任。圆通公司的上诉理由均缺乏法律依据，本院不予支持。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第(一)项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。
律师提醒：消费者要留足证据敢于维权
针对王晖及众多消费者在与快递公司打交道过程中遇到的维权难题，北京市安桥律师事务所张家勇律师在接受中国消费者报记者采访时说：“目前，在快递维权过程中，确实有不少法律方面的难题，但对于任何快递公司借格式合同损害消费者合法权益的行为，消费者都要留足证据，敢于维权。”
张家勇律师因为代理了嘉驰天成公司诉圆通公司丢失货物赔偿案而备受关注。1月16日，张家勇律师在接受中国消费者报社记者采访时说：“不少快递公司都以保价和不保价，来区别对待消费者快递丢失货物后的赔偿请求，事实上，在投递保价和不保价物品的过程中，快递公司并没有做出说明，可以给出什么区别对待。换句话说，保价和不保价物品的投递方式都是一样的，快递公司因此而做出不同的赔偿标准，显然是不公平的，属于合同法第四十条‘提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效’之规定，快递公司所制定的对不保价物品只赔快递费用1至5倍的格式合同或类似格式合同，都应视为无效的格式合同。”
张家勇律师指出，我国《消费者权益保护法》对格式条款也有明确规定，该法第二十四条：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
联邦快递对未保价物品丢失后，按“每票托运货件100元人民币或每千克20元人民币”标准进行赔偿的格式合同，在市场上还能存活多久？王晖在拭目以待，广大消费者也在拭目以待。 共2页 上一页 [1] [2] 刚买不久的联邦家具起皮 销售员称属正常现象 联邦制药陷污水门 9年8次被环保部门通报 联邦制药环保违法被罚 被指污染乌梁素海 联邦制药9年8次环保违规 污染乌梁素海难辞其咎 联邦制药9年8次环保违规 污染乌梁素海难辞其咎 搜索更多: 联邦 |
