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客户服务态度差 VIP形同虚设卖基金如搞传销 办业务排队时间长
郑州光大银行 把顾客利益摆在何处？
继去年年底被郑州市民投诉，称银行卡遭光大银行工作人员冒领事件发生后，光大银行郑州分行的服务依旧不见好转。新年伊始仍有不少客户反应光大银行的服务“服务态度差、办事效率低”。为此，记者在过去几天时间，来到设在郑州的为数不多的几家光大银行营业网点进行采访，发现实际情况确实不容乐观。
VIP服务形同虚设卖基金如搞传销
地点：郑州市农业东路光大银行郑州分行总部营业网点
时间：2011年1月6日09：30
郑州市农业东路是郑州比较繁华的路段之一，也是各大银行机构聚集的地方，可能是因为这些缘故，周四上午的光大银行郑州分行总部营业网点内，前来办理业务的客户还不少。记者以办理相关业务的名义在此网点体验两个多小时，发现此前客户投诉的事情大多确实存在。
比如取号问题，可能是由于工作人员过于热情吧，所有前来办理业务的客户都会被问到“你好，请问办理什么业务”，但当你说需要取VIP号时，守在取号机旁的光大银行工作人员会告诉你“不好意思，VIP服务现在暂停”。
实际情况到底是怎么样的，记者在现取号机旁边听到该工作人员和另外一男一女交谈时说，刚才大堂经理说VIP服务先暂停一下，都让取普通号。“实际上哪有那么多VIP客号呀”。这位工作人员说道。
就在这种工作态度的情况下该工作人员依旧不以为然，不时和身边的一男一女两位年轻人交流着，从他们谈话的内容发现，这位穿着光大银行工装的女工作人员正在为这两位年轻人“讲经布道”呢。这两位年轻人是光大银行的见习人员。
“你们现在入职最不好了，一来就有推销基金的任务，我去年7月份来的时候也是这样，最后没办法只能从身边的亲戚、朋友入手，跟搞传销的似的。不过完成两万的任务后会有两千块钱的提成。你们也可以把这些转给保险公司的人，到时候把提成给他们就算了，对了提成你可以给他们说成一千，自己留一千”。
在他们聊天的过程中间不时有客户前来办理业务。这位工作人员依然是爱理不理，聆听教诲的一位年轻人说道，“你不给客户介绍一下基金情况，说不定还能卖出去点”。而这位光大银行的工作人员则说“他们一般都是来还信用卡的，不用给他们说那么多，没用”。 共2页 [1] [2] 下一页 汉口银行231款产品涉嫌资金池运作 多数不保本 中信银行再曝理财诈骗案 上百人4千万血本无归 振华重工75亿银行理财撑危局 内部人指变相减员 华尔街英语频现退款潮 疑联手银行信用骗贷充学费 浦发银行被指操纵年报数据 公司称年末核销9亿不良属正常 搜索更多: 银行 |
