永州市区至宁远县城的托运单(网友供图)
在宅急送官网查询的乐先生货物进度
永州宁远的乐先生网购了一台电视机,卖方包邮,通过宅急送发货,可是货物在长沙仓库呆了10天,多次催促才发货,谁知永州宅急送公司工作人员还向乐先生索要了80元后,才发货到宁远县城。愤怒的乐先生在红网“消费维权”栏目发帖投诉。
1月6日,红网“消费维权”栏目收到永州宁远乐先生发帖,称2010年12月21日,他参加淘宝网的“全民疯抢”活动,买了一台长虹42寸液晶电视,卖家包邮,并于12月24日在长沙发货,双方约定由乐先生到宁远县宅急送支公司自提。
因该活动在1月5日之前确认收货的,可享受200送40的支付宝红包,于是乐先生天天在宅急送公司网站查询货物进度。“结果三天后,我在网上查询到货物还在长沙。于是我拨打宅急送客服4006789000询问,客服告知发货方是合同客户,需要拨打湖南分公司0731-84027224,以及0731-84027234进行询问。从12月25号开始至1月3日,我拨打这两个电话不下二十次,问题都得不到解决,对方以永州市到宁远县贵重物品不能递送为由,把我的货物放在长沙仓库置之不理,既不肯送货也不肯退回,既不联系发货方也不联系收货方。”
“在我的再三交涉下,湖南分公司给我永州支公司的电话,永州宅急送向我索要80元的费用,说是用来打木架好让货运公司发货。在不得已的情况下我答应了他们的要求,他们才同意发货。元月6号下午,在付完80元的额外费用之后,我终于收到永州宅急送从一帆快运转送过的货物(货物并没有打木架,发货单上标明托运费15,中转费65),此时距24号发货已经13天。”
1月6日下午,记者咨询了宅急送全国统一客服,对方表示,该单号是签约客户,宅急送的时效承诺只针对零散客户,且签约客户的货物详细信息他们无法查询。随后,记者拨打了宅急送湖南分公司电话,对方表示,宅急送在不少县城是有加盟点,并非宅急送自行配送,该笔业务发货方已与收获方确认过,由客户在宁远县宅急送公司自提。至于记者提出,为何还由收货方支付永州到宁远的“一帆快运”80元物流费用,该工作人员表示,需要调查了解情况。
曾有长沙网友反映,她将需低温保存的药品经宅急送,从长沙市区发货至永州市东安县城,5天未送达,经记者转交后,该包裹才于6天后送达,“长沙到东安仅300多里,急件业务居然六天不能到达”,该网友不禁惊叹:“宅急送,急死人!”
乐先生表示,“卖家已支付邮费,我还被迫另付了80元运费。另外,宅急送派送货物竟用了13天,导致我不能按时确认收货,丧失了得到支付宝红包的机会,损失680元,怎么办?”
截止记者发稿时止,乐先生未接到宅急送公司任何电话。
宅急送快递21万珠宝神秘消失 索赔难拷问邮政法 宅急送运丢18万元名包 平安保险拒绝赔偿 宅急送快递丢失18万元名包拒赔 客户已买保险 宅急送屡遭客户投诉 物流管理条例执行难 宅急送屡被投诉 加盟体制或为问题根源 搜索更多: 宅急送 |