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广发银行自动存款机被投诉贪污3000元
http://www.redsh.com 2011-01-11 红商网 发布稿件

  连日来,管先生十分窝火。他说:莫名其妙就被银行的存款机“贪污”掉了3000元,银行的答复却称,这是不可能的事。昨日,他找到记者,投诉他被银行自动存款机“黑”钱的经历。

  存进15600元

  显示12600元

  去年12月30日,自称在长江委工作的管先生,准备去银行还信用卡透支款。他信用卡的银行短信通知上显示,上月他的透支款是14446.78元。他数了数身上的钱,只有12700元,就到单位楼下的招行自动取款机上,又取了3000元。他说,以往他到自动存款机上存钱时,总是会有些钞票机具不识别而退出的。因此,他就多带了些钱。

  下午1点35分左右,他就来到位于汉口澳门路澳门银座的广发银行网点,在店内的自动存取款机上,开始给信用卡还款。第一次,他放进12700元,机具退出了1700元,存款机的屏幕上却显示的是8600元。机具提示他需不需要加钞,此时他感到不对劲,但还是把另外3000元和上次退出的1700元,一道放进存款机内,这次机具退出了1张百元钞票,显示两次共存入12600元。

  管先生说:带的15700元明明分两次都放进去了,手上只剩最后退回来的一张,可机器只显示收了12600元。这时,机具提示管先生是否需要存入,管先生担心退回来仍只有12600元,就更说不清了。于是,便按了确认键。随后,在管先生的信用卡账单上显示,存入了12600元。

  清查钞箱

  钱账相符

  “还有3000元到哪儿去了?”管先生不知所措,他在自动存款机旁愣了一会,便向大堂经理反映,该银行的会计经理李春答应帮他调查一下。

  昨日,广发银行三阳路支行的会计经理李春表示,经过他们几天的调查,银行自动取款机不可能“贪污”。据她介绍,客户反映存多了钱自动存取款机没上账的情况,也常常会发生,但通常误差都只有几百元。有时是因为机器卡住了,或者是钞票掉到哪个缝里去了。但管先生的却是3000元钱,拿在手中也是厚厚的一叠。

  她说:自管先生反映之后的第二天,他们银行仍按原来的规定,将机具内的钞箱取出,在有监视的情况下,核对数字,结果账和钱相符,并未见多出钞票来。接着,他们又让电子银行部的专业人士,对机具内部进行开箱检查,对每个角落进行清理,也没有发现有多出来的钞票。

  接着,李春经理又调阅了当天机具内部的流水账。流水账显示,管先生第一次存入8600元,机具退出1100元。接着又加钞,共计12600元,退100元。

  李春说,账目都很清楚,且当天机具运行正常。因此,管先生的15600元应该没有全放到自动存款机里。

  钱数不对

  不要“确认”

  随后,记者又同管先生、会计经理李春一道,调阅了当天存款机上的监视录像。录像显示:在去年12月30日当天13点36分到13点41分之间,管先生确实有两次存款,但中间有一次从存款仓内拿回过钱。但管先生称,那些钞票又合在其他钞票里一起存了。录像既不能说明管先生放了多少钱进去,也不能说明存款机没弄错。

  银行猜测,管先生要么是钱数不对,要么就是将后取的3000元钱放错位置了,不可能被机器“贪污”的。而管先生则强调自己数了多次就是15700元,只退回一张。

  随后,记者又采访了其他银行电子银行部的专家,大家认为,自动存取款机出现故障的情况是有的,但3000元这样的误差实在鲜见。专家提醒储户,在往自动存款机里存钱时,若发现钱数不对时,不要选择确认存入,而是应该选择退出。因为机具对第一次清点的钱,会全部放在暂存箱内,是多少退回来还是多少。只有确认存入后,才会按大小、版本分放入不同的钞箱内。

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