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花300多元买的一双靴子，第二天再穿时拉链“张口”。与店家协商调换遭到拒绝，这让市民毛女士有些气恼。
毛女士说，去年12月31日，她在达芙妮小西门店花319元买了一双靴子。当时店内无法刷卡，她付了20元现金后，穿着新鞋在店员的陪同下，到银行取了300元钱付鞋款。
毛女士说，由于当时她穿着新鞋离开，就没拿鞋盒，也忘记向店员索要小票。次日早上再穿时，她发现左脚靴子拉链下方约有7厘米无法闭合。2日下午，她带着“张口”的靴子去鞋店调换，但店员称只能维修。
该店武店长说，因为鞋已穿过，鞋底有磨损，会影响第二次销售故无法调换。且鞋盒上有三包规定，拉链损坏不在调换范围内。
达芙妮新疆客服的工作人员在电话中解释，只有质量问题才能调换、退货，如断底、断面等，但拉链坏了，只能维修或换拉链，何况毛女士没有销售小票作为购物凭据。若毛女士坚持要调换货，可以自己拨打全国客服，或请质检机构来判定鞋子是否合格。
武店长说，由于店面的电子台账无法查询，没有销售小票没法给毛女士调换靴子，只有等到1月4日公司上班后，可通过后台查询得知毛女士是否在本店购买了这双鞋。确认后，只维修不换鞋。
天山区消费者协会副秘书长沈惠说，鞋的任何一个附件都属质量范围，拉链是顾客购买的这双靴子的重要部分，拉链无法正常使用，靴子就无法穿。且穿一天拉链就损坏，顾客可以要求调换甚至退货。目前顾客没有销售凭据，可到公司查询销售记录再要求调换。
沈惠提示消费者，在购物后，销售凭据要保留，一旦有质量问题，可凭销售凭据找到销售商解决，包括维修或调换的凭据，都应该保留，以防再出现问题。
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