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广西新闻网记者 唐柳凤 实习生 陈莎莎
给儿子购买的1890元的手镯，只戴3天就发现有3道裂缝，这让南宁市的孙女士十分郁闷，找到出售手镯的南宁市一家商场的谢瑞麟saxx专柜，希望能将这个手镯维修或是退货。专柜的工作人员表示，这个手镯的工艺比较特殊，无法维修，也不能退货。4日上午，无法接受这一处理结果的孙女士到本报投诉。经记者协调，专柜方同意换货，而孙女士表示要退货。
手镯戴3天发现3道裂缝
据孙女士介绍，2010年11月10日，她在南宁市一家商场的谢瑞麟saxx专柜，花1890元给4岁的儿子买了一个18K金的手镯，并于次日将它戴在儿子手上。11月13日晚，她给儿子洗澡时意外发现，只戴了3天的手镯竟然出现了3道裂缝，而且整只手镯已经变形了。
孙女士于是将手镯摘下，11月17日将手镯送到谢瑞麟saxx专柜要求维修。工作人员在看了之后表示，将手镯寄回厂家维修，并允诺在2011年1月10日左右将手镯归还。12月30日，孙女士到该专柜去询问，工作人员却给了她一个意外的答复：手镯没法修了。孙女士对此无法接受，要求对方先把手镯寄回来再协商是退还是换。
2011年1月3日晚， 谢瑞麟saxx专柜的工作人员给孙女士打来电话告知，手镯已经寄回来了，让她次日前去专柜协商。1月4日，孙女士来到谢瑞麟saxx专柜。工作人员表示，厂家技术人员答复说，该手镯的工艺比较特殊，手镯上的裂痕没办法维修。孙女士提出要退换货，对方则表示，手镯的损坏不属质量问题，无法退换。“这不是霸王条款吗！怎么叫工艺特殊？我买的时候怎么没人告诉我。”对专柜的处理方式，孙女士无法接受。她告诉记者，以前她的儿子都是佩戴银手镯的。此次之所以要给儿子购买这只18K金的手镯，是因为销售员再三表示18K金很坚硬，小孩佩戴完全没问题。而且，手镯还能享受免费的终身维护。
专柜称工艺独特无法维修
1月4日下午，记者来到这家商场。该商场珠宝名表部的班长朱琨宁、客服部见习主任韦媛丽对此十分重视，他们要求谢瑞麟saxx专柜的相关负责人李青桂把手镯、销售记录单、售后服务须知等带到商场办公室里，面对面地和记者交流。
李青桂解释，孙女士在购买手镯时，销售人员已经告知她“无质量问题不退换货”，孙女士已经认可了这个条款，并签名确认了。孙女士将手镯买回去佩戴后才出现裂痕，应该是人为损坏造成的，不属质量问题，自然不能退换。此外，对于手镯不能维修，销售记录单背后“售后服务须知”的第6款也有规定了：个别饰品因其工艺品及款式的独特性，一旦损坏，无法维修或不能达到顾客维修要求的，本品牌保留对个别饰品不承接维修的权利。孙女士的手镯属于比较独特性的款式，所以，谢瑞麟saxx有权不承接维修。
朱琨宁提议，能否将手镯再次回炉？或是将手镯基本维修到位？随后，他现场拨通了孙女士的电话进行沟通，但孙女士坚决地表示：这个手镯已经折腾了她1个多月，如今，她再也不想换货或维修了。她唯一的要求就是退货。
消费者不接受换货安排
1月7日下午，朱琨宁告诉记者，经过和专柜积极协商， 谢瑞麟saxx同意给孙女士换货，但孙女士及家人要求一定要退货。因此，只能再进一步协商。随后，记者和谢瑞麟saxx广西区的经理钟先生取得联系，他说，此事发生后，他们极力和公司争取，并主动向南宁市工商局、消费者协会等部门进行了咨询，这些部门均答复，产品若非存在质量问题，可不退换。但为了表示歉意，他们已经做出了最大的让步：孙女士可换不低于同等价位的产品，如果孙女士再不接受此安排，他们就只能建议孙女士通过工商部门维权了。
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