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耐克鞋跟有黑迹 顾客要求退换难
http://www.redsh.com 2011-01-04 红商网 发布稿件

    晚报讯 读者宋小姐日前购买了一双耐克跑步鞋,发现右脚跟部位有一块极为明显的黑色痕迹,与商店几经交涉,店方却让她去做鉴定。而宋小姐认为这是明显的产品质量问题,无奈之下向本报读者热线投诉了南京东路耐克鞋旗舰店,执意要讨个说法。

 

    据宋小姐介绍,去年10月3日,她在南京东路512号耐克旗舰店花748元购买了一双女式新款跑步鞋。她买回家后闲置了一个月。 11月上旬,她开始穿这双鞋上班,可一进单位就遇到了尴尬。同事提醒她,这双鞋的右脚后跟处,有一块明显的黑色痕迹,长度约2厘米。

 

    宋小姐与耐克旗舰店联系,营业员要她带上发票到店里处理。可当宋小姐到店里讲明了鞋的具体问题后,营业员却表示,鞋已经过了三包期。

 

    “这双鞋属于质量问题,并不是我穿着引起,跟三包期有什么关系。 ”宋小姐不解。但营业员却不接受她的意见。宋小姐于是提出要求调换一双鞋子,但营业员表示仓库已经没货了,要她去找店长。宋小姐找到了店长,却被告之,由于已过三包期,不退不换。宋小姐此后多次跟该店联系,均无果。

 

    本报记者与耐克旗舰店取得了联系,店长解释说,当时店里很忙,双方都很激动。由于不能确定鞋子到底是不是质量问题,鞋店曾建议宋小姐到相关部门去鉴定,但遭到拒绝。

 

    去年12月31日下午,这名店长给本报反馈说:目前店内同样的款式已售完,宋小姐可以到店内重新选购,若没有合适的款式,可作退货处理。

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