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29日，临安的王先生给我们打来电话，他12月2号在富阳的一家4S店花了23万多买了一辆东风本田-CRV.可是，他说，花了这么多钱买的新车竟然是残次品。
车子从4S店提回来的第二天，王先生就发现三扇车门不听指挥。有时候遥控开门，这门就是开不了。不过，跟车门相比，后备箱更糟糕。“后备箱根本开不了的。”
这样的问题实在离谱。王先生说，除了这些故障，车子外观也很粗糙，左边的前后车门还是平整的，但右边的两扇车门根本不在同一个水平线上。“前后门相差有3毫米……”
花了23万多买来的新车，第二天就发现了这样那样的问题，王先生随即找到富阳的这家4S店。当时4S店是这么回复他的：“东风系列的车门高低都有问题，这是没办法的。”
而更让王先生生气的是，4S店当时根本没法保证什么时候能修复车子的故障。“他说没有零件，让我车子放在这边，什么时候能修也不一定。”
出了问题，说是正常的。想要修理，说是等一等。这样的答复，实在是够气人的。随后，记者和王先生一起来到了东风本田富阳广成4S店。得知我们的来意之后，首先，对于汽车右边前后门不在同一水平线上，这位售后服务部的卞经理作了这样的解释。
“因为是人工安装的问题，这是正常的。”
那么，新买的车子，后备箱和三扇车门都打不开，难道也是正常的吗？“电路控制有问题。因为是电子产品，出现故障也正常的，所以，我们有这个保修的时间……”
东风本田4S店的卞经理表示，车门高低可以重新让工人作调整，后备箱和车门的故障，可以通过更换新零件进行维修。而且，这些零件明天就可以到。
王先生：“你要是前两天这个态度，我就不会叫媒体了，你一直说没有零件……”
虽然，厂家对车子的维修的进度做了表态，但是王先生认为，新车第二天就出现那么多问题，自己的要求很简单，换车。“我花了买正品的钱，拿到的是残次品，你说我心里舒不舒服。”
东风广本4S店方面随即表示，换车不可能。王先生只好退而求其次。“我要求店里给我作补偿。来回的车费500多。”
卞经理：“我要向我上级汇报才能给你答复。”
最后，卞经理提出了这么一个解决方案，赠送一次保养和镀膜给王先生，这两个项目加起来的费用要1000多元。“我们肯定会给他修好的，然后再给他保养和镀膜，这镀膜就要900多呢。”
王先生：“这个我接受，但你们要上门服务。”
卞经理：“好的，没问题。”
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