请收你的月饼快递(资料图)
本报讯 临近春节,福州各快递公司接件、送件量比往常翻了数倍,快递爆仓,快递公司服务跟不上,市民投诉迅猛增多。昨日,本报968111接到林先生、金小姐等多位市民反映,在近期寄件过程中出现迟件、丢件,与快递公司多次交涉,消耗了不少精力。
案例:快递被当成普通货运
“原先都说好用快递寄,结果这批货足足寄了半个月才到达目的地,一查原因才知道,原来是接件公司把快递弄成货运了。”福州林先生表示,本月5日通过福州宅急送快递一批印刷品到陕西榆林市,结果21日才寄到。他从快递公司了解到,导致快递成慢递的原因是快递公司走货运途径,这才耽搁了时间。林先生当初向宅急送快递交纳了298元的快递费,但通过12315协调,宅急送公司只愿返还40元的费用。林先生认为,这很不合理,应全额退款,直到近日他还在与快递公司交涉。
昨日,记者致电福州宅急送公司,接线的工作人员表示,林先生反映的问题,最终如何解决,她也不知道。
福州金小姐本月16日通过福州天天快递寄毛毯到天津,但快递件最终丢失。近半个月金小姐与天天快递多次交涉,但快递公司只愿赔偿运费三倍(运费24元)的费用。而后经过12315协调,福州天天快递才同意赔偿毛毯费用,同时返还快递费。
福建省消委会投诉部有关负责人表示,市民在寄快件时除了要留意快递公司承诺的到件日期,同时还要留意快递公司违约赔偿条款,最好当面约定违约责任。
有的公司拒接大宗物品
“年底是送礼的高峰期,再加上网店快递量加大,使得快递总量呈现暴增势头,这段时间忙死了,有时候收件电话太多,我干脆关机不接件了。”福州某快递公司的小吴说,能少接一件是一件,12月以来,他所在的公司有一个星期的时间全面暂停接件。
除了选择关机,减少接件量之外,小吴所在公司甚至开始提高接件门槛,拒绝接大宗物品。此外,公司方面还通过提高快递价格,减少接件量。“这个月刚提了价,以前从福州寄到北京、四川、重庆的快递件,一公斤以内只要12元,现在要15元了。”小吴告诉记者,由于油价提高,快递的航运费今年也提高了不少,此外,快递业的人工成本也在增加,近来很多快递公司借助年底接件旺季,通过提高快递费用,转嫁成本压力。
福州某快递公司的工作人员告诉记者,他所在快递的总公司已在12月份作出价格调整,寄往国内部分城市的快递价格上涨3元至5元。
(海峡都市报记者 黄立东)
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