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2010年12月25日，沈阳的消费者姚先生向维权网发来维权信息，称其购买的清华阳光太阳能热水器出现故障，厂家的滞后服务让他难以接受。
第一次维修无匹配水管
据姚先生称，他在2004年底购买了一部清华阳光的紫金强热系列太阳能热水器，由于太阳能热水器常年置于室外，保温层曾三次开裂，水管裸露在外面，维修人员用胶带粘上后，过了一个夏天就再次开裂。
2010年11月，户外水管再次开裂，水箱中的水全部从裂口溢出，致使太阳能热水器无法正常使用。姚先生于11月中旬先后联系了清华阳光太阳能设备有限公司北京总部客服及沈阳客服，售后人员的答复是，维修人员紧缺，要等两周时间才能维修。可是两周之后，上门的维修人员因为没有携带与姚先生家太阳能热水器型号相匹配的水管，导致维修不得不再次延期，承诺一周之内会再来维修，但是之后就没有下文了。
消费者：维修人员前后拖延近一个月
12月中旬，姚先生再次致电沈阳客服，接线员承诺在一周之内安排人员上门维修。姚先生惟恐再次发生上一次的事情，特地在电话里将故障的详细情况一一告知，需要维修人员携带物品包括12米长的6分水管、保温层、胶带等。
可是直到12月24日仍然不见有人来维修，姚先生又致电沈阳客服，结果被告知维修人员曾于11月29日打过电话，当时无人接听，无法上门维修。姚先生说：“当时他留下一个固定电话号码和一部手机号码，即便是11月29日没有接到维修人员的电话，从11月29日到12月24日，将近一个月的时间内维修人员就不能再打第二个电话吗?”
沈阳售后：维修人员都很忙
针对姚先生反映的情况，编辑联系了清华阳光太阳能设备有限公司北京总部售后，工作人员称拖延时间的原因有可能是维修人员一时拿不到与消费者那款太阳能热水器相匹配的部件。沈阳客服人员说：“因为姚先生的太阳能热水器是2004年买的，那时用的是6分的水管，而现在普遍都用4分的水管，公司电脑系统上并没有相关的记录，才致使第一次没能维修。由于最近沈阳下雪，维修人员都在外跑单子，大家都很忙，所以自从11月29日给姚先生打过一次电话他没接后就没再联系他。”
12月26日，姚先生再次致电沈阳客服，第二天中午，维修人员上门服务，把姚先生的太阳能热水器维修好。
姚先生称，他之所以向维权网投诉，是因为不满意售后部门的滞后服务。
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