昨天早报报道了长城宽带的问题后，拨打早报热线投诉长城宽带的市民又有不少。“我是李沧区四流中路的用户，从我5月份左右用上长城宽带以后，网络曾经断了3次。这还不是我最生气的，让我最生气的是长城宽带的客服人员，客服永远只会说‘对不起，不知道’这样的套话。”

    昨天，市民王女士拨打早报热线82888000投诉说。

    炒期货遇上断网络

    据王女士介绍，她是今年5月份左右搬到现在的这处住所的，当时花了1300元办理了2兆的长城宽带，因为她几乎每天都在家里炒期货，所以很依赖网络，可是安装上长城宽带后，网络不稳定不说，还前后断网3次，让她很是郁闷。
 

    “你们也知道，各种期货的价格波动很大，一小时不操作就可能有很大的损失，可是长城宽带突然间无征兆断网后，让我经常措手不及。最近的一次断网是在12月初，断了一天的时间，那时候的心情真可以用心急如焚来形容。”王女士反映说。

    客服套话惹恼客户

    出了问题后，王女士拨打长城宽带的400服务电话，有一次一天都没打进去，即使打进去了，客服给不出任何有用的信息。“断网后我最希望知道的是什么时候恢复网络，可是客服只会说‘对不起，不知道”这样的话，根本不能像手机通讯商的热线那样给你一些有用的信息让你心里有底，遇上解决不了的问题客服也不往上反映，电话到了最底层接线员基本就到头了，我想退网还说不行。”王女士郁闷地说。

    随后，记者拨打了长城宽带的客服热线，一名服务人员承认他们的网络曾经因为“不可抗力”断过，但是同时表示只有在工程队向他们提供维修进程时他们才有依据回答，所以有时回答不了客户的问题也不是他们的错。“一旦办理了宽带，退网是很麻烦的，需要我们各个级别的经理签字才行，而且必须要有充分的理由，这经常断网的理由恐怕不行，因为这是由不可抗力造成的。”客服人员介绍说。

    你在使用长城宽带时遇到过什么问题？可以拨打早报热线82888000告诉我们。

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