昨天上午,钟楼区居民凌先生向本报新闻热线86606666说了他遭遇的一桩闹心事——12月20日他到我市怀德路香江华庭小区附近的大润发超市,购买了一批休闲小食品,准备元旦、春节期间招待亲朋,没想到其中一包“牧童”牌真空包装鸭翅,尚未拆封,里面就出现一只死苍蝇。他找到超市交涉,一位态度强硬的客服经理开出“一口价”——问题鸭翅退一赔一,并赔偿200元以下的相关损失费。“虽然没吃这个带苍蝇的鸭翅,但到超市讨说法的整个过程,让我感觉比吃了苍蝇还难受!”凌某说。
昨天上午,记者在凌某家里见到了这包问题鸭翅。这是上海牧童食品有限公司销售、上海牧谣食品有限公司制造的“牧童”鸭翅,生产日期是2010年11月29日。在两个鸭翅的缝隙里,有一个小小的黑色物体,仔细看能看到依稀可辨的苍蝇头、脚和一部分翅膀。
24日,凌某拿着问题鸭翅到怀德大润发超市讨说法。“开始是一个姓王的客服人员接待我,态度蛮好的。”凌某说,看到发票和带死苍蝇的鸭翅后,王某当即表示商品可以“退一赔十”,此外还可以补贴消费者1000元。就在双方谈话时,客服经理邱某过来,向王某询问情况后马上表示“不能这样”,推翻了王某之前答应的处理条件,斩钉截铁地说出一个处理方案:“按照消法退一赔一,再适当补偿100元。”凌某表示不能接受这样的处理条件,并当场告知对方会找媒体投诉。“没想到,她说你去曝光好了!”凌某气愤地说。
随后,记者来到怀德大润发超市。客服经理邱某否认了凌某关于王某之前主动提出“退一赔十、补偿1000元”的说法。她承认未开封的鸭翅里的确有死苍蝇,但凌某“狮子大开口”是不对的,“消费者维权我们肯定支持,但要合法维权,”邱某说,按照消法,超市提出的处理方案是退一赔一,并适当补偿100元相关费用。采访结束时,邱某表示“补偿可以稍微再多点,但肯定不超过200元。”同时,她称凌某可以向工商部门举报牧童食品的生产商,“工商部门会来查,他(凌某)见厂方代表能谈什么?还不是钱!”
记者从市工商部门了解到,凌某买到的未开封食品内有死苍蝇,事涉食品安全,完全可以依据《食品安全法》向生产商或销售商提出价款10倍的赔偿。但对于补偿、赔偿这一块,凌某提出的2000元显然没有依据。江苏张林芳律师事务所律师董锁洪认为,未开封食品内存在死苍蝇,首先生产者有明显过错,其次,销售者如不能举证对自己销售的食品尽到审查义务,也应承担连带责任,消费者可依据《食品安全法》向生产商或销售商提出价款10倍的赔偿。消费者买的鸭翅共42.98元,应该是退货之后,赔偿429.8元。
昨天下午,记者根据“牧童”鸭翅包装袋上的联系电话“021-62666777”联系上厂家,一位工作人员在记录下消费者的联系方式后向记者表示,他们会马上调查鸭翅里有死苍蝇的原因,并尽快妥善处理由此事给消费者带来的纠纷。
未拆封“小牧童”牌卤味鸭翅膀内藏苍蝇 搜索更多: 牧童 |