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近日，盐池县城北工商所成功调解一起新安装的门窗套掉漆的消费投诉。12月20日，消费者蔡某到城北工商所投诉称，自家新安装的成品套装门窗套出现掉漆问题，反映给经营者后却不管不问，只好求助于工商部门。工作人员问询相关事项后，将经营者电话约至投诉现场，三方共同进行实地核实情况。
工作人员调查后得知，蔡某最近正在装修新房，11月12日他从位于盐池县福州北路的闫某套装门销售店购得一组华宇牌木质成品套装门窗，总价8060元，双方约定由经营者负责安装。12月18日，蔡某发现安装后的门窗套出现掉漆现象，于是找到经营者要求赔偿损失。而经营者却表示因安装工人没有及时告知他，掉漆系用户操作不当所致，拒绝提供售后服务。
经过工作人员多次耐心调解，最终双方达成协议，由经营者免费为蔡某更换掉漆的门窗套，同时赔偿损失800元。（记者 瞿学江）
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