29日，记者从青岛市旅游局了解到，青岛第三季度旅游投诉情况近日已公布。今年第三季度，青岛市旅游质监所、旅游服务热线受理旅游投诉及咨询2774件，统计显示共有30多家宾馆饭店因受到消费者投诉而被通报。

    据了解，在被投诉的宾馆饭店中，不乏德宝花园、鹰谷万怡、世纪文华、建银大酒店、海润国际商务酒店等知名单位。鹰谷万怡、世纪文华等酒店还被多次投诉。

    今年7月份，消费者反映在老天桥宾馆预订双人标准间，到酒店办理入住时变成了单人大床间;在德宝花园酒店提前退房，要求酒店退早餐，找到前台和餐厅互相推诿不给答复;鹰谷万怡酒店前台登记人员未将客人身份证及时退回，游客到机场无法登机，酒店不给送达;建银大酒店、海润国际商务酒店不开空调，房间热，造成身体不适;中纺大酒店，房间潮湿有霉味;入住世纪文华酒店物品被盗或马桶、洗浴设施不好，将情况反映酒店前台，工作人员不理会。

    8月份，消费者对宾馆饭店的投诉，主要反映宾馆饭店不守信誉，预订房间违约，收费不合理，硬件设施不完善、故障维修不及时以及员工服务等问题。其中，世纪文华酒店、鹰谷万怡酒店、老天桥宾馆等宾馆酒店再次出现在了投诉通报榜单中。此次被消费者投诉的原因则是：消费者入住世纪文华酒店，游客搬动客厅桌子时，台灯损坏，台灯的三条支架中有一个是以前坏的，酒店却让其全额赔偿;入住世纪文华酒店不能上网，要求退房被收费;鹰谷万怡酒店前台收银员看错结账单等。

    9月份，有消费者主要反映入住爱情海精品酒店，退房时被酒店收取地毯、毛巾污染赔偿费35元，但该酒店没有开具相应发票;入住齐海大酒店发现被单有血迹，房间内有蜈蚣，酒店答应换房下午又称没有房间调换;皇室金海岸房间设施差，有异味，被褥有霉斑;入住天河宾馆半小时被收取一天的费用等问题。

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