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蒙牛为什么从受害者走向攻击者
http://www.redsh.com 2010-12-29 红商网 发布稿件

  说句实话,当我在网上看到蒙牛卷入恶意攻击竞争对手的事件,是有点吃惊的,甚至不太相信其真实性,因为蒙牛自己就曾经是这类事件的受害者呀,就像蒙 牛自己写给新闻媒介的那样:“蒙牛集团近年来曾不止一次遭遇类似的诽谤、中伤”。记得是几年前,突然有内蒙的公安人员找到我,说是蒙牛的竞争对手伊利花了 几百万,委托一家公关公司专门写文章来“诋毁”蒙牛,这些文章引用了不少我的话,说是采访过我,公安人员来查真伪。

  我有收集自己发表过的文章的习惯,所以,我很快把自己写的有关蒙牛的文章给了公安人员。作为一个关注与研究中国著名企业成长历程的战略咨询专家,从 03年起,我对几家屡创“奇迹”的公司采取了批评的态度,其中最著名的就是国美与蒙牛,这些文章大都发表在各大报刊。后来,我看到了公安部门的处理结果, 这家公关公司的主要负责人分别被判了刑。有了这样一个亲身的经历,现在传出蒙牛联手公关公司去做“攻击与抵毁”竞争对手的事,一时间,真的是让人觉得不可 思议。

  古人有句话说得好,“君子爱财,取之有道”,中国经济近三十多年来所取得的巨大成就,最重要的原因之一就在于引入了市场经济中的竞争机制,正是因为 竞争的优胜劣汰,消费者得到了最大的好处,社会的资源也发挥了最大的效率。更重要的是,竞争机制摧生了一大批优秀的公司,像蒙牛、伊利、甚至圣元,不都是 竞争的产物么?没有市场竞争对弱者的淘汰,哪有强大的公司存在?没有良性的竞争,甚至产业都会丧失存在的前提,比如保健品行业中若干公司过分吹嘘产品功能 的结果,是消费者对这一行业信任度的降低,这一行业至今难以恢复元气。

  我想,无论是蒙牛还是其它企业,谁不懂这个道理?现在的问题是,为什么蒙牛这类优秀的公司会从一个“受害者”,变成“恶意攻击者”?我觉得,责任一 定不完全在蒙牛。记得有一个故事,讲的是有人抓到一个小偷,抓住的人让小偷脱去外衣,小偷照办了,接下来让小偷脱掉内裤时,小偷就不肯了。著名哲学家王阳 明对此现象有一个评价:“羞耻之心,人皆有之,小偷也不例外。”

  小偷不愿意脱裤子,是因为他对身体的羞耻之心仍在,但小偷却去偷东西,说明“对他人财物非法占有的羞耻之心”丧失了。为什么小偷对身体的羞耻之心仍 在,但对偷窃他人财物的羞耻之心却无呢?答案更多在于社会的风气,而不完全在于个人,如果我们去对比一下小偷出现的比例,一定会发现这与当地社会文化与道 德风气有着明显的关系。

  正是在这种意义上,蒙牛事件有着重要的意义:一个“受害者”变成“恶意攻击者”,绝对不是一个简单的偶然。这表明我们企业所处的“生态”面临着挑战,那就是某些企业之间的竞争已经开始走向“概念化“或者说”谎言化竞争”:

  比如洗衣机市场上的同步离心洗、银离子、模糊风干功能、酶素洗,这些大多是没有科学根据的“人造概念”,比如电视机市场中的“量子芯平板”、“双倍素数字高清”、“六基色”基本是营销概念,对消费者并没有多少实质的价值。

  而这次出事的乳业,正是最大的概念或者说是“谎言”的制造基地之一,像“微量元素奶、高钙奶、铁锌奶、儿童益智奶”到底有多少科学根据?我们不要忘了,对蒙牛利润贡献最大的“特仑苏”,就是因为添加杜撰出来的概念OMP(造骨牛奶蛋白)而受到质疑与批评。

  所以,在绕过“特仑苏”事件之后,蒙牛再次被卷入“恶意攻击”事件,我相信这背后的逻辑其实很正常,当一个行业的领导者与跟随者都在靠“玩概念”获 得竞争优势,那么,从“概念”的造假演变成为竞争对手之间的恶意攻击,这之间的距离有多远?当一个商业社会中的竞争者对恶性竞争手段没有“羞耻感”的时 候,恶性竞争就开始了,对消费者的“谎言”必然走向企业之间相互竞争的“犯罪营销”。

  谁应当对这种现象负责?就像每一棵树其实都存在于一个“自然生态”之中一样,每一家企业都生存在企业与消费者、企业与企业、企业与政府甚至社会之间 构成的“生态系统”中,过份地指责或者批评某一家企业的“缺德”,并不会导致生态环境的自然改善,相反,却成为我们事后放纵自己的理由(某某著名公司都做 了,我也可以做呀)。

  恢复与建设生态环境的第一步,不是指责,而是从“退耕还林”开始,当国家从经济建设为中心的偏执中“退耕还林”,当地方政府从追求 GDP的狂热中“退耕还林”,当企业从“成者为王败者为寇”的强盗逻辑中“退耕还林”,当消费者从盲目追求“感官消费”的幼稚中“退耕还林”,如此等等, 那时一个良性的企业生态系统自然就回来了。

  中国今天的自然环境的改善证明了这一点,我相信,中国企业也会在未来证明这一点。

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