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万象城买的天梭表表盘边有瑕疵 店家认为是消费者造成的
http://www.redsh.com 2010-12-29 红商网 发布稿件

    陈女士24日在万象城新开的天梭表专卖店买了块表作为圣诞礼物送给儿子。可是一回到家,她儿子就发现这块表有问题。3千多元买来的却是一肚子的委屈,她向杭州电视台《直播12345》栏目投诉此事,栏目记者陪她来到万象城天梭表专卖店。

    陈女士:手表买来就发现边上没有打磨好,有毛的一点一点的。当时店里光线很亮看不出来,后来检测中心的师傅看了以后觉得是有这个毛病,但他们认定是我们佩戴的问题。

    解说:记者在自然光下仔细观察后,发现这块表的表圈上半部分确实有一棱一棱的瑕疵。记者陪同陈女士来到万象城天梭专卖店,工作人员也承认这块表有问题。

    店员:我们按照三包法来的。手表属于高精密仪器,保修的是机芯,外观件不保修。所以每一块手表在售出前,我们都会提示顾客仔细检查外观,并签字确认。

    解说:陈女士认为这样不容易发现的问题当时没察觉很正常。难道就因为签了字,商家就可以不负责任?

    陈女士:我拿过来的时候你看了10多分钟都没看出毛病。你们行家都检查不出来,我怎么检查得出来?

    解说:经过《直播12345》记者的协调,天梭专卖店的负责人张先生愿意为陈女士换一块表。至于责任,他认为还是不在商家这里。

    张先生:您这块表,我不想去说我们有责任或没责任。按照三包规定,我们没办法退货。这块表从我的角度来说,我认为是您造成的。但是您又觉得自己非常委屈。我只能说是个案,我可以予以酌情操作。

    主持人(老姚):这位店长觉得消费者表带了几十分钟就出现这样的情况。作为一块名表,应不应该出现这样的情况?我们把反映人陈女士的电话接进来。陈女士你好,在我们的协调下他们给你换了一块表是吗?

    陈女士:是的。

    主持人(老姚):店长觉得应该还是你们的责任。好像就是说,媒体介入以后,他们很无奈才给你换了。我感觉他的说法不对。你觉得呢?

    陈女士:我很气愤。这明明是厂家的问题,他们自己看了很久都看不出来,我怎么能看得出来。第二天下午拿去换,一个店员还问店长,“她签字了没有,签字了就不要去管她”。

    主持人(老姚):这种服务真是不敢恭维。作为万象城来说,我觉得像这样的手表店应该是比较正规的。会出现这样的情况,我们也觉得很奇怪。现在我们把万象城公关部负责人徐经理的电话连进来。

    徐经理你好,昨天我们记者去了现场,店长还是认为是客户自己造成这样的问题。客户也没有要求要退,换一块就行了。她如果要退的话,可能是反悔了,或者说她采取某些手段来达到退表的目的。所以像店长这样的说法,我不认可。你们作为管理部门,这个问题怎么看?

    徐经理:不管商家也好,万象城也好,我们都应该做好客服工作。商场相关部门会和天梭方面沟通,了解清楚事情。该要批评就批评,该教育就教育。

    主持人(老姚):我们在连线接受一些投诉时也了解到一些商场,包括一些市场的管理部门往往都会站在商家这边说话(我没有指你啊)。我觉得管理部门该切实维护消费者的利益,当然也要维护商家的利益,这个应该是平等的。管理部门一定要公平地对待每一件事情,客观地分析和处理。

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