“那天处理了一个下午，就登记了一下名字，到现在也没有赔偿损失。”昨天，读者武女士致电晚报114新闻热线反映，她和女儿上周日下午在中山公园龙之梦购物，随后到了龙之梦2楼九龙冰室喝东西。结果，中央空调口突然发生管道爆裂，喷出大量冒着热气的黄色热水，多名顾客身上都被污水淋湿。

　　记者昨天采访中发现，龙之梦九龙冰室中央空调仍未修复，暂时处于关闭状态。而龙之梦购物中心市场部负责人表示，具体情况要向物业部门求证，但对顾客的遭遇表示道歉。

　　留学生母女刚买新衣服就遭殃

　　武女士告诉记者，她的女儿在国外读书，这次短暂回国后，她周日便陪女儿一起到龙之梦买衣服，准备给她出国时带回去穿。买好衣服后，武女士和女儿一起来到龙之梦2楼九龙冰室吃东西。

　　据武女士回忆，事发时大概下午4点20分左右，她们头顶上方的中央空调出风口处突然开始滴水，几秒种后，水流变得很大，像灌进来一样，而且还冒着热气。坐在店里的客人纷纷抱头逃窜，场面十分狼狈。“本来我们母女是面对面坐着的，女儿正好在空调口正下方，为了拍一张合影，女儿就坐到我的身边来，结果没有被热水浇到头顶。”武女士说，虽然没被当头浇到，但衣服和包都被这种黄色的污水淋湿了。

　　最让武女士心疼的是，女儿刚在龙之梦IT专卖店购买的一件价值1600元的背心也被淋湿了。九龙冰室的孙总第一时间赶到现场了解此事后，连忙掏钱让员工去购买了一件新衣服，调换给了武女士。

　　“店家把该做的都做了，但商场的表现实在太差劲，两天过去了也不见有人来处理我们的其他损失。”武女士说，中央空调属于商场物业管理，发生这样的事情，原本就不应该，而事后处理如此拖延，也让顾客很难满意。

　　黄色热水当头浇向一对情侣

　　事发时坐在武女士母女旁边的一对情侣则没有那么幸运，污浊的热水从中央空调口喷下来时，正好灌在了他们头顶。“冒着热气，水温大概有五六十摄氏度。”刘先生说，他和女友浑身都被淋湿，而他们新买的衣服也都遭殃，成了沾满黄色污水的“大花脸”。

　　事发后，有人拨打了110报警，警方了解情况后，让顾客和商场协商赔偿。“商场只是说要再调查，后来就没声音了。”刘先生气愤的说，最后他们浪费了一个下午时间等待，龙之梦也没有给出一个明确的答复。“现在已经第三天了，对方还是没声音。”刘先生和武女士告诉记者，当时店里有七八个客人，他们四个人是受损最严重的。

　　空调仍未修复事情仍在调查

　　昨天下午，记者来到龙之梦2楼九龙冰室，走进店内，这里温度明显比其他店铺要低一些。原来，由于漏水的中央空调管道仍未修复，这几天这家店的空调一直处于关闭状态。记者注意到，房顶中央空调出口处仍留有明显的黄色污渍，周围墙纸已经翘起。

　　九龙冰室店长王女士告诉记者，他们自2006年进驻龙之梦4年来，也是第一次碰到这种情况。“当时水很大，都漫到店外面去了。”王女士说，中央空调是商场物业负责的，她们特事特办，先行赔偿了武女士女儿一件新衣服，已经是尽力了，后续赔偿应该由商场来承担。

　　随后，记者又联系了龙之梦商场，该商场市场部主管林沪佳表示，具体情况要去询问物业部门。截至发稿，龙之梦仍在协商，尚未给投诉人以答复。本报将继续关注此事。

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