在法国旅行时购买的“GUCCI”帆布包，不料第二天就脱了线，由于已经飞离法国，市民杨小姐只好等回国再做打算。可之后杨小姐与杭州GUCCI店沟通了近两个月，也没能得到满意的答复。

昨天记者介入此事，CUCCI杭州店表示会加紧处理此事，承诺在下班前与杨小姐进行及时沟通。截至昨晚7点，杨小姐依旧没能得到所谓的“及时沟通”。

495欧元买了个“郁闷”

两个月前，杨小姐去国外旅行时，在法国花495欧元买了一个CUCCI牌帆布包，可当第二天她飞到瑞士的时候，却发现包包脱线了。“发现问题时，包的一个边上已经脱了线，口子约有10厘米长。因为担心包会破得更厉害，所以后来一直都没用过。”杨小姐说。

10月24日，杨小姐回国，当天下午她便赶到了CUCCI杭州店。“当时店里的人给包拍了照，说要向上面进行反映。”杨小姐说，店方称7天后会给予回复，所以她便安心回到富阳等消息，“可是等了一个月，也没等来消息。后来我去联系他们，被告知如果要更换，必须要自己将包送往香港或者法国进行更换，杭州方面无法帮我换包。”对于店方的解释，杨小姐无法接受：“且不说把包送过去的费用，他们也一直没向我提供换货的相关信息服务。我就不明白了，为什么香港店能换，杭州店不能换？有区别么？”

店方：联系不上客户

记者随后联系了CUCCI杭州店。对方称，杨小姐的包是在直营店购买的，因此可以到任意一家直营店进行维修，但是换货得要杨小姐自己去购买地。“顾客可以将包送过来，我们拍照后将照片发给维修中心，7天后联系顾客，给予维修意见，由顾客自行定夺。”

对于两个月未曾给予回复的质疑，店方解释说，负责服务沟通的人员曾两次联系杨小姐，但都没能联系上，原本7天后就有的信息反馈，才拖到了一个多月以后。对此，他们也已向杨小姐作了解释。

店方的解释，杨小姐没有接受，她说，现在最担心的是，如此消极迟缓的纠纷处理，会影响自己维权。

海外购物维权不易

海外购物，回国后发现产品有问题，消费者遇到这类问题时该怎么办？记者从工商部门了解到，此类情况一般实行“哪里购买哪里解决”的原则。如果该品牌在国内有连锁店，消费者可以让本地或附近的品牌连锁店与厂家沟通协商。如果国内没有相应的连锁店，那么消费者只能与海外的购买点进行沟通。

“如果是跟旅行社出境游，可以考虑跟旅行社方面沟通，由其帮忙带货更换。”工商工作人员说，海外购物的售后保障一般都倚赖国内相应品牌的连锁店。在进行协商的过程中，消费者只能根据品牌的相应处理流程来进行维权。

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