消费者最终获得全额退款

　　投诉人王先生：这个砖上墙之后，贴的面积越大，整个墙面的不平整度误差就越大。原因是这个砖的四个角不在一个平面上。

　　记者实验了一下，单块瓷砖的两个角就有两张扑克牌厚度的落差。王先生说，这已经超过了行业规定的两毫米误差。上墙之后，情况就更糟了。与之相比，其他房间使用的价格低很多的瓷砖也要平整很多。

　　王先生说，他们首次与东箭协商时，对方认为是泥水工手艺问题。为此，他也让装修师傅反反复复铺贴了好几次，但每次都达不到应有的效果。

　　而在上周的连线中，东箭曾承诺派人来铺设瓷砖。

　　王先生：他们的领导意思就是说，可以的，他们会派他们下面的泥工师傅来贴。这句话已经是一周之前了，是16号的时候。但是到目前为止，他们没有派人过来，而且打电话也不接了。

　　记者随后找到了东箭集团，市场部的宣主任接待了我们。他首先对王先生表示了道歉。

　　宣主任：这个我觉得我们公司肯定是有问题的。也是我们后期处理上有些跟进不及时造成的。

　　记者：宣主任表示他们公司内没有专门负责贴瓷砖的工作人员。如果王先生需要他们铺设，他们只能帮他联系社会上比较好的泥水师傅。

　　宣主任：这批砖就由我们直接拿回来。然后，您可以在我们公司任选其他的品牌替换。也可以我们把钱退给你。

　　对此，王先生选择了退货。双方也立即签订了一份说明，东箭承若在这周内来将瓷砖拿回。并将钱悉数退给王先生。

　　主持人（老姚）：我们本来希望通过连线，记者就不过来了，这个问题该退就退解决掉。现在我觉得像这样退，换了我是不满意的，还要向他提出赔偿。当时电话联系说得很好，答应派泥水师傅来弄。而且王先生你也答应的，贴好的话你来付钱，贴不好就退货，对方副总经理也说得好好的。因为对方没来人，拖了这么长时间，卫生间停工，工人的工资怎么办，这个工资应该由对方来承担。我觉得这个要求提出来一点都不为过。

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