在法国旅行时购买的“GUCCI”帆布包,不料第二天就脱了线,由于已经飞离法国,市民杨小姐只好等回国再做打算。可之后杨小姐与杭州GUCCI店沟通了近两个月,也没能得到满意的答复。
昨天记者介入此事,CUCCI杭州店表示会加紧处理此事,承诺在下班前与杨小姐进行及时沟通。截至昨晚7点,杨小姐依旧没能得到所谓的“及时沟通”。
GUCCI包上的脱线处
495欧元买了个“郁闷”
两个月前,杨小姐去国外旅行时,在法国花495欧元买了一个CUCCI牌帆布包,可当第二天她飞到瑞士的时候,却发现包包脱线了。“发现问题时,包的一个边上已经脱了线,口子约有10厘米长。因为担心包会破得更厉害,所以后来一直都没用过。”杨小姐说。
10月24日,杨小姐回国,当天下午她便赶到了CUCCI杭州店。“当时店里的人给包拍了照,说要向上面进行反映。”杨小姐说,店方称7天后会给予回复,所以她便安心回到富阳等消息,“可是等了一个月,也没等来消息。后来我去联系他们,被告知如果要更换,必须要自己将包送往香港或者法国进行更换,杭州方面无法帮我换包。”对于店方的解释,杨小姐无法接受:“且不说把包送过去的费用,他们也一直没向我提供换货的相关信息服务。我就不明白了,为什么香港店能换,杭州店不能换?有区别么?”
店方:联系不上客户
记者随后联系了CUCCI杭州店。对方称,杨小姐的包是在直营店购买的,因此可以到任意一家直营店进行维修,但是换货得要杨小姐自己去购买地。“顾客可以将包送过来,我们拍照后将照片发给维修中心,7天后联系顾客,给予维修意见,由顾客自行定夺。”
对于两个月未曾给予回复的质疑,店方解释说,负责服务沟通的人员曾两次联系杨小姐,但都没能联系上,原本7天后就有的信息反馈,才拖到了一个多月以后。对此,他们也已向杨小姐作了解释。
店方的解释,杨小姐没有接受,她说,现在最担心的是,如此消极迟缓的纠纷处理,会影响自己维权。
海外购物维权不易
海外购物,回国后发现产品有问题,消费者遇到这类问题时该怎么办?记者从工商部门了解到,此类情况一般实行“哪里购买哪里解决”的原则。如果该品牌在国内有连锁店,消费者可以让本地或附近的品牌连锁店与厂家沟通协商。如果国内没有相应的连锁店,那么消费者只能与海外的购买点进行沟通。
“如果是跟旅行社出境游,可以考虑跟旅行社方面沟通,由其帮忙带货更换。”工商工作人员说,海外购物的售后保障一般都倚赖国内相应品牌的连锁店。在进行协商的过程中,消费者只能根据品牌的相应处理流程来进行维权。(记者 蒋立红 吴璇)
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