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赛博电脑城液晶屏破裂不保修? 消协:不符合国家三包规定
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2010-12-27
红商网
发布稿件
今日,市民杨女士拨打热线电话反映:前几天自己在家中使用电脑时,液晶显示器突然发出“砰”的一声响,屏幕上便出现一道裂痕。由于电脑还未过保修期,杨女士便找经销商要求保修,而商家却表示,屏裂问题是用户人为造成的,不予保修。
记者在走访中了解到,不少商家对液晶显示器屏裂问题表示不予保修.赛博电脑城成一名商家说,保修是由生产厂家负责的,厂家的售后保修规定上有明确说明,液晶显示器屏裂只能维修,并且需要消费者支付一定的费用。保修期内的液晶显示屏如果出现屏裂厂家是不会保修,这是业内行规。
一名商家告诉记者,显示器屏裂不同于一般的机械故障,用户人为造成损坏的可能性比较大,显示器屏幕在受到外力挤压或碰撞时很有可能出现破裂。
电脑维修商汪先生说,自己做了3年电脑维修生意,遇到过不少显示器屏裂问题。从技术层面上来说,显示器完全有可能因为质量问题发生屏裂。液晶显示器屏幕表面是一层很薄的玻璃片,在显示器在长时间工作状态下,会产生较多热量,一旦产品质量不过关,就可能出现屏裂。不过大多数情况下,商家对损坏的液晶屏检测之后,会声称是用户人为造成损坏,并以此为借口不履行保修义务。
市消协的工作人员说以前也接到过类似问题的消费者投诉,为了分清责任,应由质监部门对损坏的液晶显示器进行检测,以检测结果来判定屏裂问题是否属于人为损伤。若是质量问题,消费者可找商家寻求保修。
“商家声称液晶显示器屏裂只能维修不能保修的说法,不符合国家三包规定。”消协人士表示,按照相关规定,液晶显示器的三包期为1年,在三包期内,若产品出现质量问题,由商家免费维修。经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格商品。若同型号同规格产品停产,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
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