新华人寿保险股份有限公司是国内数一数二的寿险企业，2010年上半年保费收入稳居寿险市场老三的坐椅。然而，在飞速发展的背后，新华人寿却屡屡被曝违规。其明星产品“红双喜C两全分红险”更是遭到众多消费者的诟病。

　　日前，广州的网友小李向保险投诉网站——本网反映，他在建行存钱时被身着银行制服的新华业务员欺骗，购买了红双喜金钱柜分红险。在他问及提前退能退多少钱的时候，业务员和回访客服都含糊其辞。才存放了十多天，退保就要被扣掉近一半，他无法接受，希望本网能帮他讨回公道。

　　建行内遇新华业务员

　　2010年10月19日，小李到广州市白云机场建设银行分行存定期，办理业务时工作人员询问他存定期是不是因为这钱不急着用，小李表示不确定。接着，工作人员就带来一位身着同样制服的张姓女士，她们推荐小李买理财产品，说每年存1万，连续存5年，就可以拿到比同期银行定期更高的利息。并且当场演示了一遍利息，说放在新华人寿5年后大概能拿到59000元，而放银行只有56000多元，如果7年后再取可以达到最大值。

　　小李想了下，既然比银行利息还高，而且又是银行工作人员推荐的，就决定购买一份。之后，张某就向他解释了一遍现金价值、红利、分红等概念，小李似懂非懂，本着对银行的信任，也就没有细究。张某还说，小李如果有什么问题可以随时联系她，过三四天还会有客服人员回访，小李只需要作肯定回答就可以了。

　　业务员和回访客服应答模糊

　　据小李回忆，在张某介绍产品期间，他曾问张某如果急需用钱，可以退多少？张某的回答很模糊：退款是不固定的，会根据当时的现金价值、红利、分红等决定，不过我不建议你取出来，5年后再取划算多了。小李一再强调提前取钱能取多少，可是每次得到的答案都是“不建议你取出来”。

　　三天后，新华人寿的客服给小李打了电话回访。小李对“如果我需要钱急用，可以退回多少”这个问题十分关心，再次向客服提出疑问，可是客服的答案跟业务员一样——不确定，是根据当时的现金价值、红利、分红等决定的。

　　朋友偶然解开迷团

　　一次偶然的机会，小李一个做保险的朋友去他家做客，小李就心中的疑问向他朋友求教。他朋友详细看了保险合同之后，说如果需要钱急用，只能退回5900元，加上红利、分红等大概可以退6500多元。

　　小李顿时懵了，有种上当受骗的感觉。他于第一时间将信将疑地致电新华人寿的客服95567询问，时间大概是10月29日晚上11:40。此时，新华客服明确的告诉他，只能退现金价值5900元+分红100元=6000元。1万元放在新华人寿10天凭白无故就少了4000多元，小李欲哭无泪。

　　然而，令小李更气愤的事还在后边。他朋友继续解释，合同是二十年期的，根本不是业务员嘴上说的5年后就能取回的。

　　小李认为，新华人寿在销售时很明显是在欺骗消费者，对消费者提出的问题避重就轻含糊其辞，对具体的数字只字不提，演示时又按最高分红计算，误导消费者购买。

　　承认错误却不承担责任

　　后来，业务员让小李向新华人寿广州分公司投诉。经过协商，保险公司作出让步，称最多只能退回8500元，小李承担1500元的损失。小李很纳闷，如果新华人寿没有过错，那为什么会作出让步？既然是新华人寿欺骗在先，为什么还要消费者承担损失？

　　因此，小李拒绝接受新华人寿的提议。而新华人寿也不再协调此事，对小李不闻不问。等小李再次联系新华人寿的时候，他们态度强硬，称只能退回5500元。

　　小李无奈，只得求助于本网。并作打油诗一首，“新华人寿真无耻，存放十天折一半，五年保期变廿年，何时还我血汗钱？”他只希望新华人寿能够退还他1万元。

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