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临近年关，老百姓口袋里的钱多了起来，都盘算着置办点家当。如今家电销售竞争日趋激烈，时下一种名为“家电延保”的服务正悄然兴起，即消费者在购买家电之后，只要缴纳一定的费用，就可以在厂家“三包”的基础上，获得延期保修的服务。这种“延保服务”在无锡发展情况如何？消费者又是怎么看待的呢？
市场：家电延保服务悄然兴起
记者12月23日走访市区多家大型家电卖场发现，多数卖场都推出了不同品牌的延保服务，如五星电器的“贴心保”、国美的“家安保”，家电产品的价签旁边都附有一张“延保价目表”。“家电延保”依据延保时间不同、种类以及产品单价不同，收费标准也不尽相同，一般售价越高、延保时间越长，延保费也就越高，通常延保时间不超过4年。
在五星电器的西门子冰箱专柜，销售人员向记者推荐了可自愿购买的“家电延保服务”。记者发现，冰箱冰柜类产品以1000元为标准被分成多个价格段，各价格段再根据延保时间长短收取不同费用，比如一款售价为9990元的双开门冰箱，属于9000-10000元价格段，延保1-4年的费用分别是349、728、759、999元。
顾客：有人买账，有人顾虑
“我们这边买的人不是很多，电脑那边买的人挺多。”某品牌冰箱的促销员告诉记者，她所接触的顾客中购买延保服务的只有少部分，但电脑、电视之类比较容易出问题，且维修起来价格比较昂贵，选择买延保的顾客相对多一些。“笔记本电脑一修就要上千块，买延保的人不少。”学前街上一家电卖场的促销员告诉记者，该店一款售价为4120元的笔记本电脑，延保一年的费用是318元，一旦出现质量问题，买延保还是很划算的。
记者在各大卖场随机采访了近十名消费者，大家对延保服务说法不一，有人认为买延保相当于给家电买保险是好事，也有人顾虑重重，担心白花冤枉钱。一位消费者说：“延保期最长4年，而家电一般都是五六年以后才容易出故障，花这么多钱不知道能不能派上用场。”
维修：零部件不能完全保证原装
延保期内是否能享受跟“三包”完全一样的服务？维修人员的技术可靠吗？更换的零部件是否是原装产品？记者带着以上问题拨通了与五星电器合作提供“贴心保”延保服务的公司的全国服务热线。
客服人员告诉记者，该公司与五星电器和维修商是合作关系，消费者在五星电器购买电器后购买了“贴心保”延保服务，在约定期限内需要维修时，只需拨打全国服务热线，公司就会安排指定的维修商与消费者联系；被指派的维修商原则上都是有一定资质的维修店，但不能完全肯定是品牌特约维修店；若需要更换零部件，公司一般都会直接到厂家去订货，在厂家断货的情况下，会选择使用等同于原装质量的部件，因而不能保证更换的零部件全部是原装；另外，只要不是人为原因造成的正常损坏，维修都是免费的。
提醒：是否购买延保视产品而定
业内人士表示，是否要为家电买延保可视产品而定。一般而言，新兴产品、高端产品、性能不是很稳定以及维修成本较高的产品有必要购买，如电脑、平板电视等；技术成熟、通常性能都较稳定的产品则可以选择性地购买，如冰洗类产品；而小家电类产品大多价格便宜，且产品更新速度也很快，一般过了“三包”期后，产品也该更新换代了，所以这类产品不必要购买延保服务。
业内人士还提醒消费者，购买延保服务前，一定要弄清楚所购产品的厂家是否有延长包修服务的承诺，若有则不用再花钱买延保。在购买延保服务时，一定要签订服务合同，写清延保起止日期、延保范围、故障责任界定等事项，一旦在延保期内发生维修纠纷，可凭协议维护自己的合法权益。
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