想买“威力”洗衣机,却买来“威力火金刚”,而超市给出的发票却是“威力”。半年后,朱女士才得知此“威力”非彼“威力”。签于此情况,朱女士想全款退货。超市称,朱女士需交纳折旧费才能退货。律师称,消费者可凭发票全款退货。
消费者:此“威力”非彼“威力”
想买“威力”洗衣机,却买来了“威力火金刚”。如果不是洗衣机坏了,朱女士还以为自己买的是“威力”洗衣机。去年11月8日,朱女士的朋友在天客隆超市红旗店,为她代卖了这台洗衣机,机身上写着:威力火金刚。
“威力”洗衣机现由中山东菱威力电器公司生产;而朱女士所购洗衣机标明,生产商为上海金雕电器有限公司。东菱威力的客服人员告诉记者,“威力火金刚”和“威力”没有任何关系。
事后朱女士了解到,买洗衣机时销售人员一直说的是“威力”牌,当时朋友还特意打电话告诉自己。“我们就以为‘火金刚’是‘威力’的系列产品,谁知道这五个字是一个商标啊。”而且超市给朱女士开具的发票,写着所购商品为“威力洗衣机”。鉴此情况,朱女士要求全款退货。
超市:退货需交纳折旧费
对此,天客隆超市红旗店家电部的郝经理表示,他们有“威力火金刚”洗衣机的商标注册手续和质检报告,“威力火金刚”并非假冒伪劣产品。石家庄市桥西区工商局红旗分局的负责人证实了这点。对于是否在销售过程中存在虚假宣传,超市方面予以了否认。
“海报上写得很清楚,是‘威力火金刚’,我们也没有试图欺骗消费者。”那么,营业员是否在宣传中误导消费者呢?“这个现在不好说,谁都没有证据。”至于发票上写的“威力洗衣机”,郝经理表示还没有具体调查,仅表示“有可能是写错了”。
对于朱女士全款退货的要求,郝经理表示,朱女士需交纳每天千分之五的折旧费后,才能退货。7个月的折旧费是531元。
律师:消费者可凭发票全款退货
河北九歌律师事务所张玉柱律师认为,作为商家,应清楚两品牌的差别。在消费者希望购买“威力”牌时,尤其是在海报和包装上的字样易误导消费者的情况下,商家有义务告知此“威力”非彼“威力”。
销售人员将发票中的商品名称写错,加深了对消费者的误导,还给维修带来麻烦,仅以“粗心”解释并不成立。因此,错写的发票可作为商家虚假宣传的证据。从发票上说,消费者是可以要求全款退货的。对此,河北天捷律师事务所律师刘佳也持相同观点。
温馨提醒
根据媒体报道,近年来出现和“威力”类似商标多达五六种,包括“威力火金刚”、“威力神童”等。由于“威力”尚未经过“中国驰名商标”认证,这些“仿威力”的商标有可能注册成功。这些商标在形象、字体上与“威力”类似或相近。因此,消费者在选购时一定要认清品牌,必要时可向工商部门咨询。