前段时间,因不满创维电视机的虚假宣传,海南一消费者将创维公司告上法庭并要求赔偿,案件于上月一审宣判,创维败诉。
一波未平一波又起,据315消费电子投诉网发布的10月电视机行业投诉统计显示,创维电视机(投诉查询)的售后满意度在行业投诉量前十品牌中倒数第二。号称是“第七届中国市场用户满意品牌”的创维,在售后服务中出现如此“短板”,未免让人大跌眼镜。
电视机修了又坏,售后称存在“偶然性”
投诉人周先生购买了一台创维47寸液晶电视机,仅使用半年,开机后屏幕就出现红色虚影。即使售后人员上门维修,问题依旧。此后,主板更是两次返厂更换,前后花费了将近一个月的时间。
尽管电视机已经修复,但周先生仍然担心故障再发。果然,今年六七月间,电视机再次出现同样故障。创维售后坚称,要么交3500元换机,要么支付880元更换主板。
无奈之下,周先生只好投诉到315消费电子投诉网。对此,创维售后认为,机器元件损坏会受使用环境及使用习惯影响,虽也有一定的偶然性,但可提供优惠价格维修,希望用户接受。
对于该处理意见,周先生不满并表示将维权到底。
两年四次换屏,创维电视只能“正着看”?
广东的杨女士2008年11月购买了一台创维电视机,2009年8月屏幕无法显示,售后人员上门检测后告知屏幕故障,由于没有过保修期,厂家给予免费更换屏幕。
可是这台电视机屏幕的故障就像“狗皮膏药”一样,让杨女士“甩也甩不掉”。刚修好两个月,屏幕又坏了,第二次更换的屏幕颜色完全失真,就像相片曝光一样,无法正常观看。杨女士只好联系客服,让创维售后人员再一次上门更换屏幕。
到目前为止,这台创维电视机的屏幕出现了四次故障,几次换屏但因亮度问题仍看不清字幕。创维方面的解释是由于电视机放得太高造成的。但杨女士家以前的电视机也一直放在那个位置,却未出现该情况。创维售后给出的答复竟是:“现在出的屏幕都这样,一定要对正才能看。”
经过315消费电子投诉网的介入协调,创维重新安排人员上门调整,目前电视已能正常观看。
先换零件再来收费,用户质疑创维售后条款是“霸王”
投诉人陈先生家里的创维电视机在保修期内出现了严重花屏,由于得到免费维修,他也没有在意。
维修不到一年,屏幕再次出现花屏。报修后,创维售后迅速上门把电视机修好,并向陈先生收取220元的维修费。这让陈先生不满,“维修前未明确告知收费事宜,上门后就私自更换零件。”无奈之下,他只好自认倒霉。
今年10月30日电视机第三次出现花屏,陈先生致电创维客服,被告知要收取180元开机费,零件费另计。
忍无可忍的陈先生向315消费电子投诉网提交了投诉。最后,创维公司为他作了免费维修处理。
多次维修问题突出,创维售后满意度低
据315消费电子投诉网统计数据显示,2010年6-11月创维电视机关于多次维修的投诉占其投诉总量的14.86%,超出行业11.23%的平均水平。
据数据显示,尽管创维电视机的7日内投诉解决率为70.21%,远高于行业41.67%的平均水平。但从用户的满意度看,创维电视机的售后满意度只有45.10%,在电视机主流品牌售后满意度排名中处于较后的位置,更低于50.31%的行业平均水平。
确实,同样的故障重复出现,而厂商仅以过保或是偶然性问题为由,在不能给出合理解释的情况下,收取高额维修费,这又如何能让用户满意呢?
针对此类问题,315TS曾向创维公司有关人员了解情况,但截至笔者发稿前并未收到该企业的任何回复,对此315TS也将继续跟踪报道。
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