2009年4月11日莫女士在文三路百脑汇浙江水木华立科技发展有限公司购买了一台戴尔Latitude E5400型笔记本电脑。

    今年12月15日，莫女士的电脑屏幕出现闪屏问题。于是，她联系戴尔客服要求保修。但是，对方却告诉她这台电脑是2008年生产的，现在已经过了保修期，这台电脑需要付费维修。

    “我的电脑是2年保修，2009年4月份买的，保修期应该到2011年4月份。”莫女士说，为了证明自己这台电脑是2009年4月份买的，她向戴尔客服部寄去了当时商家开给她的购机发票。

    记者看见莫女士的这张发票在货物名称一栏上只写了“戴尔笔记本电脑”却没有注明具体型号。“他们看了发票以后表示发票上没有注明具体型号，不能证明就是我这台电脑，所以也不能证明这台电脑是开票日这天买的。”莫女士说。

    随后，莫女士联系了当时卖给她电脑的浙江水木华立科技发展有限公司，“公司一位曲先生告诉我，他们公司开出来的发票一般都是不写明具体机型的，不过他会帮我再和戴尔客服联系一下，看是不是能有其他办法证明我这台电脑的购买日期。可是，到今天他们也没有一个说法。”

    经销商：公司开的发票多数只写品牌不写型号

    浙江水木华立科技发展有限公司曲先生说，莫女士的这台电脑生产日期是2008年10月份，销售日期是2009年4月份。“公司开出来的发票多数都是没有注明具体型号的。电脑从生产出来到被用户购买走，中间相隔五六个月也是常有的情况。”

    曲先生称，关于莫女士的事情之前他已经和戴尔客服联系过了，这几天他正在找当时公司内部的销售单，向戴尔客服证明这台电脑的出货日期。

    经销商向戴尔客服提供销售单

    证明电脑销售日期

    戴尔客服一位江先生表示，经销商开具的发票，上面应该注明电脑的品牌和型号。如果没有具体型号，就一个笼统的品牌无法证明具体是哪台电脑。对于不能提供有效购机日期的机型，公司会按照电脑的出厂日期来计算保修期。这样，一些生产日期和销售日期间隔时间比较长的产品，保修期受到的影响会比较大。

    江先生称，如果客户可以联系经销商提供其他有效凭证，证明该电脑的购买日期也是可以的。

    随后，莫女士来电表示，戴尔客服江先生已经和她联系，经销商方面将会为她填写一份申报表，说明一下发票的原因，并提供这台电脑的销售单，等申请递交完成后，她的电脑就可以保修了。

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