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品牌观察网讯：（见习记者 陈芳 记者 张思思）苏宁电器九江烟水亭店因无法兑现“以旧换新”的承诺被消费者投诉。苏宁电器相关负责人表示：是临时督导员不清楚“以旧换新”政策导致，同时愿意对消费者进行相应补偿。
本月中旬，市民许女士到苏宁电器九江烟水亭店三楼洗衣机销售处欲备购买一台全自动洗衣机，正在挑选时，走上来三位女销售人员，极其热情的介绍起美的洗衣机各款式的好处，并表示：只要购买美的洗衣机的都可以进行“以旧换新”，退回相应的金额。许女士问需要什么电器才能兑换时？销售人员非常果断的回答说，无论什么电器，只要是电器就行。
“我跟她们说明家里有一台坏的永生牌甩干机（脱水机）不知道可不可以兑换。我的话音未落，销售人员毫不迟疑说道，绝对可以”许女士丈夫告诉记者。
在这种情况下，许女士和丈夫便商量着购买一台“美的MB60-3026G型全自动洗衣机”。当我们预备付钱并问以旧换新的结算方式时，销售人员代女士告知说，“需先交清洗衣机的足额款壹仟贰佰玖拾捌元（1298元），然后在12月20日前打电话给我告知你家里的旧电器名称以及型号，我好给你们做单子，可以给你们退回140元以旧换新的钱。回头我们有人上门去领取你家的旧电器”。
就这样，许女士于12月17日打电话给销售人员代女士，并告知了家里旧电器的名称和型号。然而让许女士没有想到的是，销售人员于次日回了一条短信表示：对不起，脱水桶不行，对此许女士郁闷不已。
随后，记者到苏宁电器烟水亭店了解情况。苏宁电器相关负责人余经理表示：“苏宁电器烟水亭店于本月10日才开张，商场业务繁忙，所以我们要求每个商厂最少要配备五到六个支援人员负责导购及相关业务。据我们调查了解，当时接待许女士的是美的厂家配备的南昌增援人员，她们对以旧换新的政策并不十分了解，便许下了任何家电都可‘以旧换新’的承诺。现在之所以无法兑换，是因为脱水桶不在‘以旧换新’政策范围内，并非苏宁电器自作主张。”
针对许女士的问题，余经理称，“这的确是我们的过失。昨日，我们也已与许女士取得联系，并答应若许女士愿意用脱水桶以外的旧家电进行‘以旧换新’，我们会给予相应数额的补贴，并额外赠送价值100余元的美的电饭煲；若消费者不愿用其他旧家电以旧换新，我们也会额外赠送电饭煲；若许女士仍不满意，想要退货，我们也会满足她的要求”。
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