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品牌观察网讯：(记者 林怡)在12月15日的报道中，记者接到网友投诉称陕西信合客服热线为史上最难打。12月20日，陕西信合向华商网发来传真回应此次投诉。
今年三月开始改扩建电话银行线路
陕西信合称，截止2009年底，富秦卡的发行量达到279万张，通过电话咨询业务的客户也有了较快的增长，当时的电话线路已经不能满足需求。据统计，在未扩建之前，陕西信合自助语音服务高峰期的电话呼损率为83.5%，而平均人工应答率仅为48%。
陕西信合表示，从今年3月份开始到11月30日这八个月时间里，对之前的电话银行进行改扩建工作。陕西信合称：“2010年11月30日电话客服中心改扩建工作结束，新线路成功上线运行，此次系统改扩建工作将接入线路扩大了近10倍。”
目前人工平均应答率为40.5%
陕西信合表示，扩建后的电话客服中心共有线路300路，但现在仅仅使用了其中的90路。据数据显示，高峰时段电话呼入数为43路，不到现有使用电话线路的一半。目前人工平均应答率为40.5%。
陕西信合表示，公司目前在进行座席代表的招聘工作，等座席人员到位后的平均人工应答率将达到95%左右。以后陕西信合将会陆续开通电话转账、电话缴费等新业务。
网友对陕西信合的答复不满意
网友水木**说：“既然进行了改扩建，怎么能够让现在的平均人工应答率比之前低了将近8个百分点。这是服务质量的倒退,对这样的答复，我不满意。”
当记者将陕西信合提供信息反馈给网友山水**时，他表示，不论增加多少线路，要让客户能够打通才行，否则一切都是徒劳。作为企业要切实注重提高服务质量，在竞争越来越激烈的今天，服务已经变成了企业竞争力，如果不能做好，凭什么和别人竞争?
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