品牌观察网讯:魏先生向市长热线12345投诉:我9月份在古墩路印象城耐克折扣店购买了两双鞋子。穿了两个多月后,其中一双鞋子表面脱皮。我要求调换鞋子,但商家以我没有购物小票为由拒绝了,可我向他们提供当初在店里刷卡购买的银行交易凭证,他们也不接受。
今年9月25日,魏先生在西湖区古墩路印象城耐克折扣店购买了两双鞋子。其中一双325元的鞋子穿了两个多月表面就出现脱皮。“我把鞋子拿到店里要求维修或者调换。商家表示鞋子表面脱皮无法维修,只能换双新的。”魏先生说,鞋子买来已经2个多月了,当时的小票现在找不到了。但商家表示只能凭购物小票调换。魏先生表示,当天他付款的时候是用信用卡付款的。银行交易凭证上可以证明9月25日他在这家耐克折扣店进行了消费,为何商家还是拒绝调换鞋子?
印象城耐克折扣店叶主管表示,刷卡凭证只能证明魏先生在店里消费了多少金额,但是具体购买了哪几件商品却体现不出来。公司规定,店里出售的商品需要凭小票或者保修凭证才能进行维修或者退换。
“我们在销售的时候,都会提醒顾客保存好小票。”叶主管说,如果是维修,没有小票公司有时候也会为顾客进行维修。但如果是需要调换的商品,商品就需要寄回厂家,没有小票,厂家是不会进行调换的。
经过协商,叶主管说,他会按魏先生提供的信用卡刷卡记录时间,通过店里的销售记录,查询魏先生当时购买的商品明细。然后再致电厂家,看是否可以为他调换一双鞋子。“但是毕竟这样查询很耗费时间和人力,如果每一位丢失小票的顾客来到店里都要求这样查询,是不实际的。”叶主管说。
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