品牌观察网讯:家住恒苑小区的连先生买了三扇欧派实木复合门,本来看好的是国产红樱桃木皮的门,结果货到后,木门上出现了很多黑色斑点。12月9日,市民连先生拨打本报热线反映,“这些斑点太难看了。我看好的样板门上没有黑点,厂家称这是北美洲进口木皮,还怪我审美观不能认可他们的产品。”
12月9日上午,记者来到恒苑小区,见到了连先生新买的三扇门,记者看到有一扇门上的黑色斑点大约有二十几处,确实非常明显。连先生领记者看了另外两扇门,这两扇门已经安上了,其中一扇门的正面基本没有黑点,但另一面的黑点却很严重,与门配套的门边上也有黑点。
“10月23日我订购的这款木门,一扇1680元,定了三扇门。这些门是在浙江生产的,12月6日卖家才把货运过来要给安装,谁曾想打开包装一看新门上有成片的黑点。”连先生气愤地告诉记者,“我给欧派木门的厂家打过电话,厂家表示门使用的是北美进口红樱桃木,这种木皮上本来就有很多斑点,还怪我审美观不好,不认可他们的产品。”连先生说,“现在厂家一直不承认木门有质量问题,表示要给我重做三扇门。但是从我订购到拿到货安装上需要33天的时间,工期都被耽误了。”
◎经销商
可重做,再给予适当补偿
随后,记者找到了连先生买欧派实木复合门的店家,店里的贾女士告诉记者:“他一开始看中的门确实是没有斑点,就像我们店里展示的一样,是用国产的木材做的。谁知道厂家给做的时候,换了别的木材,也没有提前通知我们,送来的时候上面就有了斑点。”
“这位客人买东西的时候特别挑,要求也特别多,我们都尽量满足他。这周一一大早五点多我们就把他订做购的门送了过去,本来应该送到货他验收后就收全款的,但是他要求安装上后才能给全款,我们还是答应了。等到十点钟,门装上了两扇,他就发现了斑点,给我们打了电话,我们过去看了后也很吃惊,立刻联系了厂家,厂家说是因为木皮换了,换成了更好的北美红樱桃木。”
“但是厂家也没有提前通知我们,出事后,我们也是站在顾客这边要求厂家赶紧处理,最后厂家答应再给他重新做,但是要等一个多月才能做出来。但这位顾客就是不依不饶,不仅要让我们给他换门,还要付给他违约金一万元,他买我们家东西也才八千多元,我们怎么能给他一万。现在我们可以给他把门换了,再给他作出适当的补偿,但他要求的违约金我们肯定是不能满足的。”
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