消费者质疑超市“退一赔五”故设关卡

    高价超市承诺三公里内发现差价退一赔五，但附带条件却出乎常规。

    近日，78岁高龄的徐老先生在南京家乐福购买“老干妈辣酱”，最后发现该商品价格远高于附近一家超市。于是，徐老先生按家乐福超市差价“退一赔五”的承诺向超市索赔。然而，超市以种种理由设置了索赔的关卡，直到消协介入后，徐老先生才拿到赔偿款。

    A

    “老干妈”差价索赔成难题

    11月30日，市民徐老先生在位于集庆门的家乐福超市以每瓶9元的价格购买了4瓶老干妈辣酱。当晚，徐老先生与家人饭后散步时路过欧尚超市，发现该超市在售的同样品牌、品种、规格的“老干妈”辣酱，标价仅有6.4元。想想自己以9元每瓶的价格购买了4瓶，再看看眼前的低价。徐老先生突然想起家乐福超市“三公里内发现差价，差价部分退一赔五”的宣传语。想到这，他立刻掏钱以6.4元的价格又在欧尚购买了一瓶“老干妈”。

    第二天，徐老先生拿上两瓶一模一样的辣酱，带上两张出处不同且单价不同的发票，到家乐福超市要求超市方兑现承诺，赔偿差价。但是，让他没有想到的是，家乐福超市此时声称，除发票之外，徐老先生还必须提供低价商品的价格标签，才算证据齐全。于是，不得已，徐老先生又跑到欧尚超市索要价格标签。但是，当他拿着价格标签与发票进行对比时却发现，价格标签上所登记的产品条形码与商品本身条形码完全不同，而品名、规格等却是完全一样的。

    在交涉过程中，由于徐老先生提供的两家超市的发票与价格牌不完全一致，家乐福认为，不能证明徐老先生所购买的“老干妈”是同一种商品，因此也就不能证明该超市销售的“老干妈”存在差价现象。

    B

    差价商品条形码皆不符

    徐老先生认为，超市要求消费者提供价格标签，是在故意刁难。但为差价索赔，徐老先生到欧尚超市索要老干妈辣酱的价格标签。奇怪的是，该超市工作人员反复在系统里查询，但最后打出来的价格标签上的条形码，却与老干妈商品本身不符。此刻，徐老先生感觉事有蹊跷。为证实自己的想法，他第一次索要差价补偿无果之后，又分别在两家超市购买了单价有差异和单价完全相同的一些商品。经比对，他发现了一个规律：但凡欧尚超市与家乐福所售物品存在差价，那么，商品价格标签上登记的条形码就必然与商品本身标注的不同。而如果是同样的价格，那价格标签则不存在任何问题。

    “是不是商家之间存在一些问题，索要差价补偿是小事，反反复复的奔波也算了，但还是希望这件事情能够得到解决，两个超市之间到底是不是存在什么默契，在玩什么猫腻？”已78岁高龄的徐老先生对记者表示，如果真按照这一规律消费，即使消费者发现了差价存在的事实，也依然无法促使商家兑现承诺，这明显存在欺诈现象。

    C

    管理部门：

    抑或存在消费潜规则

    对此，记者采访了家乐福超市的一位刘姓客服人员，面对采访，她声称毫不知情，而负责新闻发布的工作人员也正在休假，无法做出正面回答。

    建邺区南苑司法所的杨所长接受采访时说，徐老先生的商品是11月30日购买的，因系统限制，之后再去打印当日价格标签肯定不行。对于顾客而言，出示所购商品及购买发票，已尽到了索赔过程中指认商品的责任，而无需提供价格标签。“徐老先生也曾让欧尚开具相关书面说明，以证明此‘老干妈’系当日当地所购。但是，显然，具有竞争性的超市间是不可能出具这样的证明的。”

    此外，负责与该案中欧尚接洽的建邺区南湖司法所的赵所长透露，徐老先生所面对的情况在日常消费中并不少见，个中环节还未能清晰定义，可能是商家间暗藏的潜规则，也可能是价格战催化下的合作关系。

    南京市物价局综合科的缪姓工作人员表示，按照规定，待售商品的价格标签、发票以及商品本身的条形代码都必须一致，但是，一些超市中还存在标价不规范的问题，这种情况常常导致消费者在索赔时无法得到主张。最后，该工作人员提醒广大消费者，若发现这种情况，应立即找相关部门投诉，以维护自身合法权益。

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