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品牌观察网讯：2010年12月11日，维权网收到江苏泰州邹先生的维权请求，称其购买的樱花燃气热水器在安装至今近两年的时间内，热水器上面的按键一直不能使用。在这期间，邹先生从没间断过向樱花售后服务部门反映情况，可是一直无人问津。
报修近两年无果
邹先生表示，他于2008年10月5日在江苏泰州兴华五星电器购买了这台樱花燃气热水器，2009年1月份安装使用。
“到现在为止近两年的时间内，热水器上面的按键一直存在问题，现在热水器已经无法使用了。”邹先生说。
编辑从邹先生处了解到，在这近两年的时间内，邹先生一家人从来没有间断过向樱花售后部门反映情况，而且还到樱花卫厨的官网上进行过投诉，可是维修人员只在2010年1月7日到他家进行检修，并且报出高昂的维修费用。当时邹先生觉得收费不合理，所以没有让他们进行修理。
樱花卫厨：消费者拨打的都是虚假客服电话
编辑致电樱花卫厨反映邹先生遇到的情况，售后工作人员称如果确实在官网上进行过投诉，近两年的时间内仍没有得到处理的可能性非常小，怀疑这位消费者是否拨打了正确的客服电话。
该位工作人员还向编辑透露，现在虚假的客服非常多，大多为一些小的维修店，他们冒充企业的售后服务部门为消费者提供维修服务，而这样的服务不论从价格还是质量方面来讲，跟正规厂家的售后服务都有很大区别。该工作人员随后记录下了邹先生的联系方式，称会调查清楚此事后给编辑回复。
2010年12月14日下午，编辑接到樱花卫厨工作人员的回电，该工作人员表示，经调查邹先生之前拨打的电话并非樱花卫厨的售后服务电话，所以才导致邹先生一家报修近两年时间，问题一直未得到解决。
随后编辑再次拨通了邹先生的电话证实了这一情况，邹先生承认当时拨打的电话是在网上搜索的，并没有经过认真的核实。邹先生还向编辑表示，樱花卫厨的工作人员刚刚从他家离开，检查出了问题的根本所在，并把需要修理的配件拿走进行修理。
虚假客服电话泛滥互联网 消费者辨别需谨慎
近两年，虚假客服欺诈消费者的事件越来越多，消费者对虚假信息叫苦不迭，针对这一问题编辑咨询了业内相关专家，专家表示要想打击虚假客服的网络欺诈行为应从两方面着手：第一，网民加强自我防范意识，提高警惕性，从所购产品的包装或产品使用说明书、保修卡上面查找厂家的售后服务电话;第二，搜索引擎企业应联合工商等政府部分打击发布虚假信息的行为，从根本上遏制虚假信息的出现，还网民一个绿色的信息环境，保证消费者能从网络上获取安全的信息。
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