|
品牌观察网讯：12月14日，家住南京路的高先生向记者反映，11月20日凌晨，他家热水器的内胆突然爆裂，熟睡中的他和老伴丝毫没有发现，幸亏楼下邻居及时发现并上门告知，但还是造成了损失。据高先生介绍，事发前三天，因为热水器漏水他曾找过热水器售后部门，但工作人员上门后只说需要更换热水器，没想到紧接着热水器内胆就爆裂了。
12月14日 ，78岁的高先生告诉记者，自己家中有一台花了 3700元买来的史密斯热水器，安装在厨房内，已经使用了 8年。11月20日凌晨3点多，正在熟睡中的高先生和老伴被急促的敲门声惊醒，他们这才知道家里的热水器内胆爆裂了，水顺着厨房往外流，连楼下邻居家也进了水。
“要不是邻居告诉我们，水就要流进客厅了 ，我家的家具地板就得毁了 。”高先生说，发现漏水后，他们连夜清理积水，尽管如此，走廊内的地板还是因为浸水导致有些上翘，橱柜下方也都起了皮。而邻居家厨房部分物品也被泡了。
高先生告诉记者，就在热水器爆裂前三天，他曾因为热水器漏水，联系了该热水器的售后部门。工作人员上门查看后，只说热水器已经超出保修时间，并且告知热水器的主要部件坏了，已经不能使用了，但并没有告诉他们，内胆若损坏会引发大面积漏水，应将连接热水器的水龙头关掉。高先生觉得售后服务人员没有及时提醒，导致家中“发水”，因此，应给予相应的赔偿。
高先生说，内胆爆裂后，售后服务人员再次来到现场，说是热水器内胆破裂了，但一直强调并没有看到当时漏水的情况，因此无法断定受损情况。最后，对方只同意“以旧换新”换一台热水器，需高先生出1200元费用。对此，高先生并不认可，他认为对方的热水器内胆破裂导致自己和邻居家受损，应该给自己赔偿一个新的热水器并且给予一定的赔偿。
12月14日下午，记者联系了史密斯热水器驻青办事处的工作人员，工作人员表示，由于高先生的热水器属2000年生产的，已经超过保修期，但情况又比较特殊，因此他们才会采取以旧换新的方式给高先生更换新机。她告诉记者，目前该品牌售后经理仍在跟老人协商。
广州史密斯“傍上“美国史密斯 构成虚假宣传 AO史密斯这样的售后服务质量怎样让消费者放心 A.O.史密斯热水器保修期就快过了 维修配件却一直没到 315报道:史密斯热水器收天价材料费 史密斯热水器收天价材料费 网站投诉多 搜索更多: 史密斯 |
