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品牌观察网讯：临近年末，网购也迎来一个高潮。上月末，网上卖家“疯皂师”卖了一个单反镜头给重庆的买家，但发货8天后，买家还没收到货。“疯皂师”跟韵达快递交涉了一个星期，也没有结果。最后，“疯皂师”到国家邮政局网站投诉，结果不到半天，货就送到了。
发货十天还没送到
“疯皂师”说，11月22日，他在淘宝上，和买家达成自用单反镜头的交易，并通过郑州的韵达快递发货。几天后，他收到买家的短信，说镜头还没有送到。
11月30日，买家要求退货，“疯皂师”马上联系韵达快递。12月1日再查询，货仍没送到。
随后，“疯皂师”向韵达公司投诉。可是，12月2日再查询，买家仍没收到货。
“疯皂师”又投诉到韵达公司上海总部，客服人员登记后让他等通知，结果还是没消息。
投诉到国家邮政局
12月3日，“疯皂师”再次向韵达公司投诉。“每天都打电话，打了三天，什么消息都没有。”“疯皂师”无奈地说。
一次偶然的机会，“疯皂师”在网上获悉，国家邮政局网站可专门受理快递行业的投诉。
“当时抱着试试的心理，提交了问题。”“疯皂师”说，没想到半天后，买家就发来短信“货收到了”。
快递公司多次道歉
12月6日下午，重庆韵达公司给“疯皂师”打来电话致歉，并解释了货没及时送到的原因。
然后，韵达上海总部也打来电话道歉。在得知“疯皂师”到国家邮政局投诉的原因后，韵达上海总部承诺：“会重点培训客服”。工作人员还告诉“疯皂师”，以后有问题可以直接投诉给某主管，不要再去国家邮政局投诉。
当天晚上，郑州韵达公司也向“疯皂师”电话致歉。
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