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品牌观察网讯：“卡的背面明明写清楚‘全国通用’，可是出了这家店就根本不能用了！”市民许小姐花800元购买了一张上岛咖啡贵宾储值卡，卡上注明“全国通用”。但在使用中，许小姐发现，其实这张卡仅能在单店挂账消费。她质疑上岛咖啡的做法涉嫌蒙骗及误导消费者。
记者从市消保委了解到，近年来预付费消费领域所存在的服务承诺不兑现、付款容易退款难、商家倒闭携款外逃等诸多风险越来越多。
【事件】“全国通用”卡出店门就失效
几个月前，许小姐和友人在上岛咖啡奉浦店办理了一张“贵宾储值卡”，原本打算在其他上岛门店消费时可享受优惠。“当时工作人员说正好在搞活动，充800元送200元，消费打8.8折。”许小姐回忆说。
几周后，许小姐来到上岛咖啡育秀店结账时，却被告知无法在该店进行挂账消费，只能将餐费打8.8折。许小姐当即指出，贵宾卡背面写明“全国通用”，为什么已充入卡中的金额无法使用，还要另外支付呢？
上岛咖啡奉浦店、育秀店和上海总公司对此的答复是：许小姐办卡的奉浦店是上岛直营店，但育秀店仅是一家加盟店，使用的收银系统是独立的，无法与全国直营店进行联网，故无法使用全国统一贵宾储值卡。许小姐这才弄明白，原来她的贵宾卡只限在奉浦店进行挂账消费，其他店铺只能打8.8折。“当初我在办卡时他们没有告知，店内也没有任何相关提醒，现在说是消费者理解错误，我不能接受这种说法。”许小姐表示。
事情发生后，许小姐曾与店家多番交涉，店家只进行了口头道歉，及承诺会在店内增加提醒标识，但表示对于许小姐的损失无法予以挽回。
【调查】上岛：不赞成也不反对储值卡
对此，记者多次联系上岛咖啡方面。上岛咖啡总部对此回应称，总公司统一发行的贵宾卡每张都有独立的编号，但该卡并没有储值功能。
对于上岛各门店售卖储值卡且只能在单店进行挂账消费的行为，该负责人表示知情，称公司没有明文规定禁止这样的操作，但并不赞成与鼓励。
当被问及若总公司放手让各门店自行制定最低充值金额，是否会造成收费混乱或纠纷？对方表示正因为不提倡这样的做法，所以对其没有制定明文规定。如果制定了对储值卡的统一规定，反而等于变相支持了这样的行为。
对于发生消费纠纷后的处理方法，上岛咖啡总部称这将全权由上海分公司处理，对于涉嫌违法操作的门店，分公司会令其停业整顿或关店。“还可请消费者直接与总公司联系，我们了解后会视情况处理。”
记者注意到，上岛咖啡已不是第一次碰到这样的纠纷，在其官网上有一份《关于贵宾卡的声明》，其中一条写明“本公司未授权各加盟店设储值卡，如有客户在个别加盟店预储款项获得仅限单店消费的储值卡，甚至因此导致纠纷或最终无处消费，本公司概不负责。”
【质疑】商家告知不明应负违约责任
上海市消保委秘书长赵皎黎指出，商家既没有提前告知消费者清楚事宜，贵宾卡的背面又清楚写明了“全国通用”而非“8.8折优惠全国通用”，就应该被理解其所用功能可通用，否则便剥夺了消费者的知情权，消费者可向消保委投诉要求商家做出经济赔偿。
上岛咖啡总部“开放式”的管理，同样是不负责任的行为。“虽然加盟店拥有独立法人资格，但依然需要向总店上交管理费，也使用了其品牌名称，代表的就是上岛整体的品牌形象。”市消保委投诉部负责人认为。
上海中茂律师事务所主任律师、资深法律专家盛雷鸣表示，商家向消费者发放了贵宾卡，即代表双方建立了合同关系，卡面上的文字就属于合同内容，上岛咖啡应该按照字面意思去履行“全国通用”的合同内容。
“上岛对此事的回应也是站不住脚的。消费者是出于对品牌的信任才选择来消费，总店完全有义务进行监管，为消费者承担责任。”盛雷鸣表示，根据我国《民法》及《合同法》的相关规定，上岛总部应对此事负连带责任。
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