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品牌观察网讯： 王小姐向市长热线12345投诉：我在江干区钱潮路天元大厦酒店办了一张1998元的贵宾卡，一年有效，酒店承诺送两晚江景行政套房和两晚豪华大床房，以及其他优惠。但是从我办卡以来，多次联系酒店预约江景房，都被酒店以没有房间为由拒绝。
贵宾卡会员可免费体验江景房
9月份，王小姐花了1998元办好贵宾卡后没多久，就向酒店预订江景房。但是酒店方面表示由于世博期间客房紧张，无法提供江景房。对此，王小姐也表示理解，认为世博期间来杭的游客比较多，可能客房确实比较紧张。
最近，王小姐听朋友说，现在是旅游淡季，所以上周四再次向酒店预订一间星期六的江景房。但是酒店方面再次表示，没有空余的江景房。这次，王小姐对酒店没有房间的解释产生了怀疑。
“我也不清楚他们酒店到底有多少入住率，但是从世博开始到现在我预订了这么多次都没有订到江景房，难道这家酒店生意这么好吗？”在王小姐联系了贵宾卡部门林经理后，酒店为她安排了一间周六的江景房。
“一开始说没有房间，现在又有房间了。难道是酒店有房间但是不提供给我？”王小姐对酒店这样对待贵宾卡会员十分不满。
预订要视酒店入住率而定
天元大厦酒店贵宾卡部门林经理表示，王小姐申请的这张贵宾卡，一年内有2500元的现金券，可以住房和就餐，还有4个晚上的免费房间，其中两个晚上江景套房，两个晚上大床房间。
“因为是免费的房间，所以在提供上有一定的限制，在办卡的时候我们会向会员解释清楚，并且在服务条款中有说明。”林经理说，免费房间是视酒店的入住率而定的。如果当天酒店入住率高，虽然可能还有空房间，前台也没有权限安排。王小姐一开始是向前台要求预订房间，在得知没有房间后再联系她的。她也是向上级主管申请后，才给王小姐安排了一个房间。
林经理说，上周四王小姐来电订房的时候，酒店这段时间正好有一个会议，所以房间比较紧张。一般情况下，免费体验客房都可以预订到的。有很多贵宾卡会员都享受到了免费的客房体验。
至于之后的3次免费客房体验，林经理表示，她没有办法保证王小姐每次都能预订到她所要求的入住日期。“江景行政套房正常客人入住价格要1888元，除非是正价消费，可以保证入住日期，如果是特价的，那要根据会员卡的服务条款来定。”林经理说。
对于不明确的条款可拒签协议
浙江援手律师事务所潘永明律师表示，酒店因入住率高就不提供免费体验房这个条款，实际上就是酒店自己视情况而定是否给会员提供免费房间。因为入住率的高或者低的标准是由酒店决定的，消费者是无法控制的，也是无法知道的。如果在签订合同前，酒店向消费者提示说明了这一条款，消费者也接受了，那就只有看酒店什么时候愿意提供房间了。
“消费者可以在签订这种格式条款前，对酒店入住率高和低的标准，以及酒店如何向消费者反映当天的入住率，予以明确的约定。否则可以拒绝签订这样的协议。”潘律师说。
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