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品牌观察网讯：近日，家住北京的王先生遇到了一件麻烦事儿。天王先生立即联系佳能客户人员，却被告知要到金宝街的指定维修地点进行检测维修。随后记者联系了佳能公司的相关人员，对方称佳能相机的机身和镜头是分开的，镜头属于附件产品，不在三包范围内。
王先生于今年9月购买了一款型号为EF70-200的佳能相机镜头，共花费15800元。由于一直忙于筹备婚礼，王先生无暇使用相机镜头。一个多月后，王先生的一位好友来访时发现这款新买的佳能镜头存在问题，从未使用过的相机镜头上竟然出现三个污点。
第二天王先生立即联系佳能客户人员，却被告知要到金宝街的指定维修地点进行检测维修。并称相机镜头属于配件，只能维修不可以退换。王先生对佳能公司此番回复深表质疑，王先生称：“镜头是单独购买的并且是正品，为何在购买时不告知我镜头是不在三包范围内。我不要维修，只想退换。”
随后记者联系了佳能公司的相关人员，对方称佳能相机的机身和镜头是分开的，镜头属于附件产品，不在三包范围内。佳能的这项措施也是根据国家《微型计算机》三包法规相应制定的。对于这种解释，记者又联系了潮阳律师事务所的杨律师，杨律师称：“《微型计算机》三包法规中是不包含照相机内容的，并且镜头作为照相机的重要组成部分。佳能公司称镜头为附件产品，不在三包范围内的说辞是不负责任的。王先生有权享受相机镜头的三包服务。
佳能一直倡导“感动常在”，我们也期待佳能以实际行动带给消费者产品和服务上的感动。而不是消费者投诉无门的伤痛。
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