品牌观察网讯:近日,家住北京的王先生遇到了一件麻烦事儿。天王先生立即联系佳能客户人员,却被告知要到金宝街的指定维修地点进行检测维修。随后记者联系了佳能公司的相关人员,对方称佳能相机的机身和镜头是分开的,镜头属于附件产品,不在三包范围内。
王先生于今年9月购买了一款型号为EF70-200的佳能相机镜头,共花费15800元。由于一直忙于筹备婚礼,王先生无暇使用相机镜头。一个多月后,王先生的一位好友来访时发现这款新买的佳能镜头存在问题,从未使用过的相机镜头上竟然出现三个污点。
第二天王先生立即联系佳能客户人员,却被告知要到金宝街的指定维修地点进行检测维修。并称相机镜头属于配件,只能维修不可以退换。王先生对佳能公司此番回复深表质疑,王先生称:“镜头是单独购买的并且是正品,为何在购买时不告知我镜头是不在三包范围内。我不要维修,只想退换。”
随后记者联系了佳能公司的相关人员,对方称佳能相机的机身和镜头是分开的,镜头属于附件产品,不在三包范围内。佳能的这项措施也是根据国家《微型计算机》三包法规相应制定的。对于这种解释,记者又联系了潮阳律师事务所的杨律师,杨律师称:“《微型计算机》三包法规中是不包含照相机内容的,并且镜头作为照相机的重要组成部分。佳能公司称镜头为附件产品,不在三包范围内的说辞是不负责任的。王先生有权享受相机镜头的三包服务。
佳能一直倡导“感动常在”,我们也期待佳能以实际行动带给消费者产品和服务上的感动。而不是消费者投诉无门的伤痛。
佳能相机主板漏电 用旧主板维修需交一半钱 佳能一款新品镜头被曝无法自动对焦 佳能数码相机G10被指存在设计缺陷 佳能总裁兼COO因业绩不佳辞职 佳能中国受困货品供应 无法完成30%年增长 搜索更多: 佳能 |