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品牌观察网讯：王小姐向市长热线12345投诉：我委托宅急送从杭州寄一双鞋到昆山，东西寄到后买家拒收，宅急送却没有及时通知我。直到12月6日我和他们联系，才知道买家拒收了货物。都这么多星期了，快递公司鞋子也没退回来，钱也没退给我。
鞋子被拒收宅急送要负责任
11月16日，王小姐委托宅急送杭州分公司快递一双帆布鞋到江苏省昆山市，寄送方式为货到付款，王小姐先垫付邮费，等东西寄到后再由买家支付邮费，服务费，并由宅急送代收鞋子钱。
“因为我每天业务也很忙，一直到12月6号我才发现3个星期前寄出的这双鞋顾客没有收到。”王小姐说，根据网上货物跟踪信息显示11月19日的时候，货物状态已经是收货人联系不上。
“19号收货人联系不上，对方也可能不是不想买这双鞋。”王小姐说如果宅急送及时通知她，她还可以联系顾客询问拒收的原因，对方还有收货的可能。现在过了这么久，对方基本上是不会要了。
“鞋子目前还在昆山，这么多天宅急送也没有把鞋子退回来，我6号当天给杭州分公司客服打电话，对方表示不仅寄去的费用不能退，还要我支付退回来的费用。”王小姐认为这双鞋子被拒收宅急送要负主要责任，没有道理还要她支付退回的费用。“快递费只有6，7元钱，主要是他们这样的处理方式让我觉得很不合理。”王小姐说。
没有及时联系寄件人是工作失误
宅急送全国客服人员表示，王小姐的货物被拒收，宅急送没有及时通知她是他们的工作失误。因为返货需要得到寄件人的同意，之前对于返回邮费双方一直没有达成一致，所以目前货物还在昆山。对于王小姐提出的退还货物寄出的费用和免费返货的要求，已经由投诉专员受理了，今天就会有专员联系她。
傍晚的时候，王小姐来电表示，宅急送投诉专员已经和她联系了，宅急送会免费帮她把货物退回，并退还她之前寄件的7元钱邮费。鞋子会尽快帮她寄回的，对给王小姐带来不便，表示歉意。
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