欧尚超市被指售假酒 客服电话始终忙碌

　　日前，本报接到消费者反映，称在上海欧尚东川路店买的泸州老窖白酒系假酒。

　　12月1日，上海消费者翟先生在欧尚上海东川路店买了一瓶52°泸州老窖酒头曲。然而该酒包装上的编号，在泸州老窖集团有限责任公司(以下简称泸州老窖)官方网站防伪查询系统中查询结果为“所查询的防伪码不合法”，该编号经泸州老窖市场部鉴定后，泸州老窖市场部工作人员说：“这酒是假酒。”进一步确认了消费者购自欧尚超市的泸州老窖不是真品。

　　根据欧尚官方网站上提供的电话，记者试图联系欧尚超市客服部门，然而多次拨打欧尚400客服电话，始终提示为：“对不起，你所拨打的电话忙。”随后，记者拨打了上海欧尚超市有限公司总机，在转接人工服务时，也被提示“分机忙”。截至发稿前，始终无法联系到欧尚超市。

　　泸州老窖回应将联合工商打假

　　根据目前我国的相关法规，在打假过程中，生产企业才是打假的主体，产品是不是假的，必须要经过厂家的鉴定。翟先生在欧尚超市购买的泸州老窖白酒，经厂家防伪检测后认定是假酒。泸州老窖品牌部立即与翟先生取得联系，并表示将对翟先生的酒做进一步鉴定。

　　泸州老窖售后服务部工作人员严(音)先生表示，如果确认翟先生购买的泸州老窖头曲是假酒后，他们将联合工商部门进行打假。

　　厂家打假不积极 消费者权益难保障

　　然而，2010年12月6日，记者再次致电泸州老窖客服希望了解打假事宜的进展时，严(音)表示此事已交给品牌部处理，如果有进一步处理情况后会通知记者，便匆忙挂断电话。

　　有业内人士介绍，目前一些酒类厂家打假不积极，甚至不希望有媒体介入打假过程。一些厂家在打假问题上持模棱两可的态度，甚至在一定程度上阻碍了打假的顺利进行。

　　“厂家打假不积极，受害的是消费者。厂家不能只算经济账，而不考虑社会效益。” 工商部门有关负责人表示，企业加大打假力度，有助于企业正牌产品占领市场。同时，在打假过程中增强透明度，及时通过媒体报道，可以帮助消费者识别假货。但是，如果厂家打假时出于自身利益考虑而“遮遮掩掩”，无异于纵容假货，不仅不利于保护消费者的合法权益，也将影响到企业的长远发展。

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　　媒体报道：呼吁立法严打造假

　　据了解，如今的造假组织为躲避严厉打击，基本放弃了用工业酒精勾兑的传统造假手段，改用“劣等白酒+高仿真外包装”的手段谋取暴利。“在外观上，仿冒的‘高仿酒’不但消费者无法辨认，有时连执法人员甚至企业人员也较难分辨其真假。

　　业内资深人士介绍，新形势下，打假维权工作还面临其他新问题。比如，造假者隐蔽手段非常到位，反侦查能力越来越强和机动性也越来越强，经常出现如下尴尬情况：端掉了造假窝点、跑了造假人，查获的仅仅只有一些假冒伪劣产品以及一些瓶瓶罐罐。有幸人赃并获诉诸于法律，几十万甚至上百万的案值仅能换来区区几万元的工商罚款或制假者的缓刑，而企业付出的则是巨额的人力、物力和财力，维权结果不尽如人意。

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