“本来拍婚纱已经够累了，没想到所拍的婚纱照却被弄丢了，找到商家索赔，但是一直不给予解决。”南昌市民张小姐对米兰婚纱服务提出质疑。

　　品牌观察网讯：据张小姐介绍，2008年，她在南昌市渊明北路的米兰婚纱支付了1000多元全额婚纱照费用，双方约定在张小姐婚期将至之时拍摄婚纱照。2010年4月，张小姐如约前来米兰婚纱影楼拍摄婚纱照，经过该店工作人员介绍，张小姐最后加了1000多元选择了拍摄外景婚纱照，今年6月选好照片，由该影楼排版印制。因为工作忙，张小姐一直无法抽身前去取照片。9月，张小姐联系店方取相片，对方称相片忘记放哪了。10月份，张小姐再次询问米兰婚纱摄影时，对方却称相片不见了。张小姐说，本来就没时间，拍摄时间都是挤出来的，这下还全部不见了。一气之下，她便向米兰婚纱索赔3万元。

　　就此事，记者来到南昌市渊明北路的米兰婚纱影楼。该影楼的李经理告诉记者，婚纱照遗失确为事实，原因是储存张小姐婚纱照的电脑硬盘损坏了，从而导致遗失。对于张小姐索赔3万元的要求，李经理认为不合理所以不能接受。据李经理介绍，她们之前签定了一份协议，称自拍摄之日起，逾期三个月不取件，公司不负保管责任。随后，记者找到了南昌市工商局建德观工商分局，在该局执法工作人员的调解之下，米兰婚纱影楼同意帮张小姐升级为3000元的拍摄服务作为补偿。

　　对此，律师告诉记者，《合同法》规定，提供格式条款一方以格式条款免除其责任的，无效。另外，《消费者权益保护法》第二十四条也规定，经营者以格式合同减轻、免除其责任的，该格式合同无效。对于影楼印单上写明“自拍摄之日起，逾期三个月不取件，本公司不负保管责任”，这是典型的以格式条款减轻、免除自身责任的做法，故该条款无效。关于赔偿的数额根据以下因素确定，影楼的过错程度；所造成的后果；影楼的经济能力；南昌的平均生活水平等确定。

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